Zehn Dinge, die Sie über Itil wissen sollten

Vor der Einführung eines Services-orientierten IT-Managements gilt es, sich das nötige Know-how anzueignen. Das Exin (European Examination Institute for Information Science) und das Iseb (Information System Examination Board) bieten offizielle Zertifizierungsstandards und Examen an. Die entsprechenden Kurse und Seminare werden von zertifizierten Schulen wie beispielsweise der IFA, der Digicomp Academy oder der Migros Clubschule durchgeführt. Zudem haben fast alle grossen - sowie einige kleinere - Hardware- und Software-lieferanten Itil-Schnellbleichen im Angebot, in denen man sich einen ersten Überblick verschaffen kann.

Eine neutrale Itil-Anlaufstelle in der Schweiz ist das IT Service Management Forum (ITSMF). Dieses hat sich unter anderem die Ausbreitung des Itil-Gedankenguts sowie die Förderung des Austauschs der Anwender auf die Fahne geschrieben.