Zehn Dinge, die Sie über Itil wissen sollten

Itil dreht sich hauptsächlich um Prozesse. Es bietet keinerlei Messkriterien an. Der erst kürzlich veröffentlichte ISO-Standard 20000 hingegen dient als Grundlage für ein Benchmarking des IT-Service-Managements. Folglich lässt er sich nutzen, um die IT-Services zu verbessern. Er definiert die Anforderungen an die Service-Provider innerhalb und ausserhalb des Unternehmens und hilft bei der Einordnung des hauseigenen IT-Service-Management-Standards.

ISO 20000 legt spezifische Kriterien fest, die sich messen und beurteilen lassen - beispielsweise hinsichtlich Umfang, Art und Definition der Services, Planung und Implementierung eines neuen oder veränderten Service beziehungsweise des Service-Managements, Anforderungen an das Management-System sowie Service-Delivery-, Beziehungs-, Kontroll-, Beschluss- und Release-Prozesse.