Zehn Dinge, die Sie über Itil wissen sollten

Ein immer grösserer Teil der IT-Budgets wird von den Betriebskosten aufgefressen, so dass die IT-Abteilungen nur rudimentär sagen können, welchen konkreten Beitrag sie zum Unternehmenserfolg beisteuern. Itil kann das ändern. Es gibt Anleitung für die Implementierung von Miniprojekten, die spezifische Geschäftsziele adressieren - mit messbarem Ergebnis. Hinzu kommt, dass heute viele IT-Anwender von aussen auf die Systeme zugreifen, beispielsweise als Kunden der Business-Einheiten. Wenn ein System ausfällt, ist der Schaden für das Unternehmen deshalb weit grösser als in der Vergangenheit. Die Frequenz der Veränderungen in Business, Technik und gesetzlichen Anforderungen steigern sich von Tag zu Tag. Und Itil ist derzeit der einzige vernünftige Plan für ein Infrastruktur-Management aus Sicht der IT-Services.