Kosten reduzieren mit «Software as a Service»

Generell müssen Unternehmen, die den Einsatz von SaaS erwägen, ihren potenziellen Anbieter gezielt befragen. Und zwar zu Konfiguration, Integration, Reporting und Zuverlässigkeit - und dies sowohl bezüglich der Anwendung selbst wie auch bezüglich der Infrastruktur. So sollte sich der künftige Anwender in Sachen Konfigurierbarkeit keinen Illusionen hingeben: SaaS-Anwendungen sind keine alle Anforderungen abdeckenden Lösungen. Darum sollte man sich davon überzeugen, dass der Anbieter auf Anpassungs- und Erweiterungswünsche wie geänderte Datenmodelle oder Benutzeroberflächen schnell und effektiv reagieren kann.

Als nächstes muss geklärt sein, wie sich die Software integrieren lässt. Applikationen sind wenig effektiv, wenn sie nur isoliert betrieben werden können. Denn die Mehrzahl der Unternehmen wird beispielsweise ihre CRM- (Customer Relationship Management) und ERP-Software (Enterprise Resource Planning) gern an bestehende Anwendungen oder Datenbanken anbinden wollen. Darauf ist Rücksicht zu nehmen. Denn auch im SaaS-Modell kann eine solche Integration schnell und flexibel mit minimaler Auswirkung auf den Alltagsbetrieb umgesetzt werden. Allgemein bilden Reporting und die Analyse heute neben den üblichen Abfragen einen besonders wichtigen Teil nahezu jeder Benutzeranforderung in IT-Infrastrukturen. Erfüllt eine SaaS-Infrastruktur in diesem Punkt die Anforderungen, geniesst sie hohe Akzeptanz.

Die vielbeschworene Anwenderzufriedenheit hat sich als wichtigstes Kriterium in Sachen Zuverlässigkeit von gemieteter Software erwiesen. Zwar ist es oft schwer, Anwenderzufriedenheit detailliert zu beschreiben, doch Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeit und Konsistenz sind hierbei sicher die wichtigsten Kriterien.

Wer Miet-Software anbieten will, muss über eine extrem leistungsfähige Infrastruktur verfügen. Dabei ist es nicht entscheidend, welche Anforderungen die Kunden stellen. Ob es sich um neue Applikationen handelt oder nur um Erweiterungen bestehender Anwendungen (etwa um ein Web-Interface und die Umsetzung zusätzlicher Funktionen): Für den Anbieter der gemieteten Software ist eine schnelle, reibungslose und zuverlässige Umsetzung entscheidend.