Freigewordene IT-Ressourcen nutzen

Das Auslagern von IT-Infrastruktur in die Cloud schafft in den Unternehmen freie Kapazitäten für Innovation. Roland Grieder, Geschäftsführer des Zürcher Beratungshauses Gradual, rief die IGCCH-Mitglieder dazu auf, die frei gewordenen Ressourcen für die Transformation ihres Geschäfts zu nutzen. Dabei müsse der Kunde im Mittelpunkt stehen. Denn er habe durch die digitalen Technologien mehr Möglichkeiten: War der Konsum früher quasi auf Coop und Migros beschränkt, können die Konsumenten heute Waren überall auf der Welt bestellen. Dies sei einerseits eine Herausforderung für Schweizer Firmen, andererseits aber auch eine Chance.

Für die Anbieter sei es nach den Worten Grieders erstrebenswert, die Wertschöpfungskette bis hin zum Endkonsumenten zu verlängern. Der Kunde wünsche keine Multi- oder Omni-Channel-Kommunikation mit einem Anbieter, sondern wolle das Unternehmen auf dem für ihn einfachsten Weg erreichen. Die bidirektionale und integrierte Kommunikation verspreche den grössten Erfolg, sagte der Grieder. Aus seiner Beratertätigkeit weiss er: Ein (Such-)Portal mit Text- und Touch-Eingabe, ein Feed (mit Filtermöglichkeiten) und der Chat (auf der Mobilplattform) hätten das grösste Potenzial, die heute gängigen Navigationsfunktionen abzulösen.