Telefonieren ohne lokale Infrastruktur

Dazu gehört, dass möglichst viele Funktionen durch den Benutzer selber oder durch einen dezentralen Superuser innerhalb der eigenen Organisation eingerichtet werden können. Beispielsweise können Teamschaltungen, Weiterleitungen, Simultanrufe sowie Anrufbeantworter auf mehreren Endgeräten durch den Benutzer selbst via Web-Browser konfiguriert werden. Damit wird auf Seiten des Kunden die Komplexität massiv reduziert. Andererseits muss diese Komplexität nun vom Service Provider beherrscht und mittels einer bedienerfreundlichen Schnittstelle abgeschirmt werden. Denn ein Voip-Service, der auf einer Plattform zentral für Tausende von Kunden produziert wird, kann nur mittels Methoden der Mass Customization so ausgestaltet werden, dass er alle individuellen Telefonie-Bedürfnisse erfüllt.
Sehr interessant wird die Konvergenz auf der Stufe der Applikationen. Gerade für Geschäftskunden ist es nötig, dass Funktionen wie Anrufe per Mausklick oder ein Anruf-Logbuch (Liste der Anrufe in Abwesenheit) so intuitiv wie möglich sind.