«Wir sitzen auf einer Goldmine»
Die Rolle der IT bei Expansionsprojekten
CW: Wie muss man sich ein Expansionsprojekt von einem Ihrer Kunden vorstellen?
Hutab: Wie der Begriff «Marktexpansionsdienstleistungen» sagt, ist DKSH ein Dienstleister, der anderen Unternehmen und Marken hilft, in neue oder bereits existierende Märkte zu expandieren. Wir vertreiben, vermarkten und verteilen Produkte unserer Kunden in den Bereichen Konsumgüter, Healthcare, Spezialrohstoffe und technologische Güter.
Laut Michael Hutab ist die DKSH-IT in allen Prozessen involviert und unterstützt etwa bei der Effizienzsteigerung oder der Skalierung des Geschäfts
Quelle: DKSH
CW: Wo kommt die IT dabei ins Spiel?
Hutab: Die IT ist entlang der ganzen Wertschöpfungskette präsent, das heisst in den Bereichen Beschaffung, Marktanalyse und Forschung, Marketing und Vertrieb, Distribution und Logistik bis hin zur Kundenbetreuung. Die IT ist in allen Prozessen mit unterschiedlichem Vertiefungsgrad involviert und hilft dabei, die benötigte Effizienz zu erreichen sowie zu steigern und unser Geschäft zu skalieren.
CW: Sie setzen hierfür auf ein zentrales Corporate Shared Services Center in Malaysia. Was kann man sich darunter vorstellen?
Hutab: Das Corporate Shared Services Center (CSSC) besteht hauptsächlich aus den Bereichen IT und Business Process Operations (BPO). Wir betreuen aber auch die regionale Personalverantwortung, das Travel Management, das Digital- sowie das Consulting-Team. Das DKSH-CSSC besteht aus gut 300 Leuten und das Herausragende daran ist, dass es eines der ganz wenigen, wenn nicht gar das einzige globale Shared Services Center eines multinationalen Unternehmens in Malaysia ist. Viele der anderen Shared Services Center sind nur regional ausgerichtet. Für unsere Hersteller und Kunden, wie Lindt oder Roche, besteht der Mehrwert darin, dass wir mit unserem Ansatz Lösungen sowohl regional als auch global anbieten können und aufgrund der laufenden Weiterentwicklung Kunden auch direkt länderübergreifend davon profitieren können.
