Vor knapp einem Jahr, im August 2007, startete IBM mit der Paketierung von IT-Dienstleistungen. In der "RMIS"-Suite (Remote Managed Infrastructure Services) hat IBM vorgefertigte Funktionen für das Server-Management gebündelt. Dazu zählen etwa die Server-Überwachung, das Ereignis-Management sowie das Störungs-, Problem- und Änderungs-Management und einige grundlegende Berichtsfunktionen. Anders als in klassischen Outsourcing-Projekten übernimmt IBM im Rahmen des RMIS-Services weder IT-Anlagen noch Personal. Die Server bleiben im Rechenzentrum des Anwenders stehen. Es müssen auch keine Boliden von IBM sein, die der IT-Dienstleister zur Verwaltung übernimmt. "Ob Windows oder Linux auf einem IBM- oder Dell-Rechner läuft, ist egal", sagte Mike Dorosh, Global Server Manager in IBMs Server Services Product Line. "Wichtig ist das Betriebssystem."

Das Serviceangebot beschränkt sich also auf Windows- und Linux-Installationen, für die darunter liegende Hardware lautet die Bedingung lediglich: "Keine Exoten", so Dorosh. IBM spricht Anwender mit mindestens 15 Servern an, die Bandbreite der möglichen Nutzer erstreckt sich von kleineren Mittelständlern bis zu Konzernen. In den zurückliegenden Monaten hat sich gezeigt, dass Anwender diese Art von Services häufig als Teil eines grossen Outsourcing-Abkommens beziehen.

Die RMIS-Dienste werden weltweit definiert und betrieben. 70 bis 80 Prozent der anfallenden Arbeiten verantworten IBM-Mitarbeiter in Indien, vornehmlich sind dies Monitoring-Aufgaben. Dort beschäftigt Big Blue mittlerweile weit über 70'000 IT-Experten. Lediglich den Verkauf, einige Helpdesk-Services sowie länderspezifische Anpassungen und hartnäckige Problemlösungen übernehmen IBM-Mitarbeiter in den jeweiligen Ländern. Ist tatsächlich ein Einsatz vor Ort beim Kunden erforderlich übergibt IBM diese Aufgabe bei Bedarf auch Partnerunternehmen.

Das Release 2 von RMIS ergänzt die im August 2007 gestartete, erste Ausführung um Funktionen für das Monitoring und Management von Datenbanken (DB2, SQL und Sybase), Netzequipment (etwa Cisco und Nortel) sowie Middleware. Anwender können die Services in drei Ausprägungen beziehen: Der Bronzestatus umfasst das Monitoring und den Alarmversand im Fehlerfall. Silber-Service-Levels ergänzen den Bronzestatus um Management-Funktionen. Im Goldstatus reichert IBM schliesslich die Silber-Ausführung um ausgefeilte Analyse- und Berichtsfunktionen an.

Vier Pakete sind Standard, die muss der Anwender auf jeden Fall ordern: Der Infrastruktur-Support, der Zugang zu IBMs Service-Portal, das Incident- und Problem-Management sowie das Server-Monitoring. Darauf lassen sich optional insgesamt 16 weitere Service-Pakete satteln. Besonders beliebte Dienste betreffen laut Dorosh Backup- und Restore, Vulnerability-Scanning sowie das Datenbank-Management. In der Regel bestellen die Anwender zum Start Silber-Service-Levels und passen den Status im Lauf des Betriebs an.

IBM treibt das Angebot voran, weil die Anwender zunehmen Managed Services nachfragen. Das Portfolio soll daher auch künftig ausgebaut werden. Geplant sind Managed Services etwa zur Verwaltung von virtualisierten Servern, für den SAP-Basisbetrieb und ein Ausbau der Management-Funktionen für den Middleware-Betrieb.

Preisbeispiel

Für eine Beispiel-Installation mit 50 Servern beziehungsweise Images stellt IBM monatlich etwa 35'000 Franken in Rechnung. Der Service umfasst:

Unterstützte Plattformen: 75 Prozent Intel- and 25 Prozent Unix-Server.

Service-Levels: 15 Prozent Bronze, 25 Prozent Silber und 60 Prozent Gold.

Backup/Restore: Für alle Gold- und 25 Prozent der Silber-Service-Level-Images.

VPN-Management: Inklusive.

Hochverfügbarkeit: Zehn Prozent der Silber- und Gold-Service-Level-Images

Databank-Backup: 20 Prozent der Silber- und Gold-Service-Level-Images.

Batch-Management: Inklusive.

Helpdesk: First-Level-Support in Landessprache.

Print-Server: 2.

Erweitertes Performance- und Capacity-Management: Für alle Gold-Service-Level-Images.

Premium Datenbank-Services: Für DB2-, Oracle- und Sybase-Installationen.

Die Laufzeit erstreckt sich auf drei Jahre. Der Preis beinhaltet keine Kosten für die erstmalige Übergabe der Installation. Langfristig plant IBM einen öffentlichen Preiskonfigurator im Internet zu installieren, so dass sich Anwender ihre Services selbst zusammenstellen können und sogleich einen Überblick über die anfallenden Kosten bekommen.