50 Franken bei falscher Lieferung

Also-Kunden erhalten neu 50 Franken bei Kommissionierfehlern, wenn etwa falsche Artikel geliefert werden oder es zu einer Mengenabweichung kommt. «Mit der Aussicht auf eine Entschädigung möchten wir unsere Kunden motivieren, uns im Falle eines Problems detailliert zu informieren. Das ist unsere Chance, aus dem Fehler zu lernen und diesen nicht zu wiederholen», erklärt Marc Schnyder, Managing Director von Also Schweiz. Das Konzept der Aufwandsentschädigung sei die Konsequenz aus den Bemühungen in der Prozessbeherrschung, so Schnyder weiter. Also zufolge ist diese Form der Kundenentschädigung ein Novum in der Distributionsbranche.

Also Schweiz