01.12.2008, 13:22 Uhr
Frustrierte Hosting-Kunden
Viele Anwender sind mit ihrem Hosting-Dienstleister unzufrieden. Das zeigt eine Umfrage des Marktforschungsinstituts Vanson Bourne unter 720 KMU aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Der Umfrage zufolge hat jeder zweite Nutzer etwas an den bestehenden Service Level Agreements (SLAs) auszusetzen. Des Weiteren wünschen sich 35 Prozent eine stärkere Integration des Hosting-Providers mit der eigenen IT-Abteilung. Ein Viertel der Teilnehmer hat bereits den Provider gewechselt. Die Hälfte der Befragten lässt bereits einen Teil der IT-Infrastruktur hosten.
Trotz der aktuellen Wirtschaftsprobleme erklärten 70 Prozent, dass ein guter Support wichtiger ist als ein günstiger Preis. Entscheidend seien vor allem persönlicher Kontakt zum Ansprechpartner sowie das technische Know-how des Hosting-Providers. Fast zwei Drittel gaben an, dass sie sich eine langfristige Kooperation mit ihrem Hosting-Anbieter wünschen. Global agierende Unternehmen bevorzugen in der Regel einen internationalen Provider. Rund 30 Prozent sind mit einem rein englischsprachigen Kundenservice zufrieden.
