11.01.2007, 09:45 Uhr

«Die Projektleitung bleibt im Hause.»

Bei der Schweizer Gerling Versicherung wurde unter Leitung der internen IT-Abteilung ein neuer Internetauftritt genutzt, um Datentransparenz zu schaffen und Medienbrüche abzubauen.
Remo Rigoni, IT- und Logistik-Chef bei der Zürcher Gerling-Filiale.
Grosse und mittlere Unternehmen zählen zu den massgeblichen Kunden der Schweizer Dependance des Versicherungskonzerns Gerling. Wichtig und stark wachsend ist bei dem Industrieversicherer, der seit 2006 Teil der -deutschen Wirtschafts-Versicherungsgruppe Talanx ist, der Geschäftsbereich Unfallversicherung.
Noch bis Anfang 2006 stand auch bei Gerling die versicherungsübliche Bearbeitung von Schadensfallmeldungen per Telefon, Brief, E-Mail und Fax im Vordergrund. «Die Kommunikation zwischen uns und dem Versicherten war zeitraubend und teuer», beschreibt Remo Rigoni, IT- und Logistik-Chef bei der Zürcher Gerling-Filiale, die einstige Situation. Die konventionelle Adobe-PDF-Anwendung litt unter fehlender Datentransparenz und unter Fehlern durch Medienbrüche bei den manuellen Schnittstellen und Abläufen. Damit verursachte die alte Lösung pro Schadensfall einen vergleichsweise grossen Aufwand und damit entsprechend hohe Kosten. Seit April 2006 hat die Versicherung hier eine grundlegende Änderung vollzogen: «Heute ist der gesamte Bearbeitungsprozess eines Schadenfalls transparent und folgerichtig auch erheblich effizienter als zuvor», resümiert Rigoni zufrieden.
Der IT-Chef betont, dass der Erfolg dieses Projektes - gegen den Trend in vielen Unternehmen - weitgehend intern erarbeitet wurde: «Das Konzept wurde vollumfänglich von uns erstellt, Projektleitung und -verantwortung lagen ebenfalls bei Gerling.» Auch die Wahl des Partners zur Umsetzung habe auf einer detaillierten Nutzwertanalyse basiert, die von der eigenen IT-Abteilung erstellt wurde. «Dabei haben wir einen Partner gesucht, der so flexibel sein musste, wie es für uns unumgänglich war», erklärt er die umgekehrten Projektverhältnisse. Mit der IT-Dienstleisterin Vertical, die heute zur belgischen Vision IT Group gehört, hat Rigoni die gewünschte Unterstützung gefunden.
Dank der gewählten Projektform und der dafür evaluierten Technik Adobe Flex war es laut Rigoni möglich, innerhalb von vier Monaten die von ihm als ehrgeizig beschriebenen Ziele zu erreichen. «Wir haben aber auch ganz klar definiert, dass wir innerhalb von zwei Monaten ein erstes Resultat sehen möchten und dann nur die Punkte realisieren, die als absolute definiert waren», erklärt Rigoni seinen Ansatz. So sei das Projekt zu keiner Zeit gefährdet gewesen, im Sande zu verlaufen, und konnte termingerecht abgeschlossen werden.

«Die Projektleitung bleibt im Hause.»

Wesentlich sei zudem gewesen, dass bei der Implementierung des neuen Internetauftritts von Gerling die IT-Abteilung von Anfang an den Schwerpunkt auf die Integration des Schadensportals gelegt hat, führt der IT-Chef aus. «Heute sehen die Kunden, in welchem Bearbeitungsstadium sich eine Schadensmeldung befindet und haben einen Überblick über alle ihre Fälle. Und die Schadensfälle können deutlich schneller bearbeitet und damit früher als bisher reguliert werden.»
Die Ergebnisse des Projektes kann er inzwischen bereits quantifizieren: «Unsere Schadensabwicklung ist 30 Prozent effizienter geworden». Und das war möglich, obwohl der CIO für das Resultat diverse Prob-leme zu lösen hatte. Denn entgegen der Erwartungen zeigte sich in der Evaluation, dass bei der Konkurrenz kein auch nur ähnliches Tool im Einsatz ist.
Rigoni musste Neuland in der Branche betreten, obwohl er «nur eine Applikation wollte, die auf dem modernsten Stand der Technik ist und die aktuellen Datenschutz-Vorgaben erfüllt». Auch, dass die Versicherung für die Schadensplattform volle Transparenz für Kunden, Makler und eigene Mitarbeiter forderte, war nicht selbstverständlich, wie die IT-Leute bei Gerling feststellten. Zudem war vorgegeben, dass die Optimierungen auch für die internen Prozesse realisiert werden muss-ten, was wiederum Einfluss auf die Applikation hatte.
Rigoni sieht als wesentlichen Punkt für die erfolgreiche Umsetzung, dass er trotz des aktuell gegenläufigen Trends die Projektleitung bei Gerling intern behalten hat. «Das Projekt selbständig als Projektleiter mit meinem Team umzusetzen und einen Partner zu finden, der uns optimal unterstützen kann, war entscheidend», sagt er.
Info

Gerling Versicherung

Die 1904 von Robert Gerling gegründete Versicherungsgruppe hat ihren Hauptsitz in Köln und war bis Mai 2006 ein Familienunternehmen. Seitdem ist Gerling Teil der Taranx-Versicherungsgruppe und soll bis 2007 in die Taranx-Tochter HDI-Versicherungen integriert sein. Gerling beschäftigte zuletzt (2005) in der Schweiz insgesamt 75 Mitarbeiter. International war der Industrieversicherer bis zum Verkauf in 22 Ländern mit zuletzt rund 6450 Angestellten präsent.
Volker Richert



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