Dell entdeckt das Service-Geschäft

In der gesamten EMEA-Region plant Dell den Bau von so genannten Competency Centres. Die Hardware-Herstellerin will in den Zentren ihren Kunden IT- und Consulting-Services anbieten. Dabei stützt sich das Unternehmen auf die Kernbereiche Architektur-, Validierungs-, Kapazitäts- und Skalierbarkeits-Tests. Bereits 1998 entstand in Irland ein erstes Kundenzentrum, das heute jährlich 2500 Anwender und 500 Unternehmen unterstützt. Dell geht den Service-Weg aber nicht alleine sondern steht in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Grössen wie Microsoft, Oracle oder SAP, in deren Zentren sie sich eingemietet haben.