Verlässlichkeit wichtiger als Kompetenz

Oberste Prämisse von IT-Beratungsfirmen sollte die Verlässlichkeit sein. Wenn einem Kunden eine Leistung in Aussicht gestellt wurde, ist sie unbedingt zu erbringen. Mit dieser Erwartungshaltung buchen mittelständische und grosse Unternehmen einen IT-Consultant, ergab eine Umfrage des Beratungsunternehmens Espritunter 152 IT-Verantwortlichen. Nahezu jeder Manager (99,4 Prozent) setzt voraus, dass Consultants ihre Zusagen einhalten. Als ebenso wichtig erachten die Befragten, dass im Projektverlauf auftretende Probleme umgehend gelöst werden (98,7 Prozent). Einen ähnlichen Stellenwert (98,6 Prozent) messen die Entscheider dem Willen des Beraters zu, ein Vorhaben erfolgreich abzuschliessen. Dass die technische Kompetenz für «nur» 93 Prozent der IT-Verantwortlichen eine herausragende Bedeutung hat, erklärt Esprit-Partner Bernhard Braunmüller: «Die Technologie wird keineswegs unwichtiger. Sie gehört aber immer mehr zur Basiskomponente, so dass die anderen Faktoren, die den Projekterfolg ausmachen, zwangsläufig bedeutender werden.»

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(Quelle: Esprit Consulting)