IT-Pannenserie beim TCS - Salesforce in der Kritik

Gröbere Panne beim TCS. Im Kundenverwaltungssystem des Automobilclubs geht es derzeit drunter und drüber. 30'000 Beschwerden von Mitgliedern seien bereits eingegangen. Die Klagen betreffen Mitgliederausweise, die nicht verschickt wurden, obwohl der jährliche Beitrag bereits überwiesen worden war. Zudem seien Mitglieder durch Mahnungen überrascht worden, obwohl sie nie zuvor eine Rechnung gesehen hätten. Schliesslich gab es Probleme mit der Adressdatei. So seien Änderungen teilweise nicht übernommen worden, schreibt der Verein in seiner Mitgliederpostille «Touring». Epizentrum der Probleme ist offenbar die Cloud-CRM-Lösung Salesforce.com, wie der «Tages Anzeiger» berichtet. Vor allem an der Einbindung der Umsysteme an Salesforce kranke es, schreibt das Blatt weiter. Der von der Tageszeitung angefragte TCS-Sprecher wollte die technischen Details derweil nicht präzisieren. Der Touring-Club gilt als Vorzeigekunde von Salesforce. Er ist auf der Webseite des Online-CRM-Spezialisten erwähnt und hat in einem Werbevideo mitgemacht, das auf Youtube abrufbar ist (siehe unten). Wann die derzeitigen Probleme behoben sein werden, ist ungewiss. Immerhin: Die Adressdatenbank will der Automobilclub spätestens zum nächsten Versand der Mitgliederzeitschrift im Griff haben. Im Allgemeinen verspricht der TCS laut «Touring»-Meldung «Kulanz», was die Rechnungen und den Versicherungsschutz anbelangt.