Erlebnis total und besserer Privatsphären-Schutz

Gartner ging schon vor einem Jahr davon aus, dass sich das Benutzererlebnis künftig stark ändern wird – also wie Anwender die digitale Welt erfahren und wie sie mit dieser interagieren werden. Als Beispiel dienten sprachgesteuerte Anwendungen und Geräte, die mehrere «Erlebnisdimensionen» aufzeigen. Gartner nennt dies «Multiexperience». Diesem Multierlebnis setzt die Marktforschungsfirma nun noch eins drauf und spricht von «Total Expierience». Dabei wird die Multiexpierence mit dem Kundenerlebnis, dem Angestelltenerlebnis und dem eigentlichen Benutzererlebnis kombiniert.

Schlussendlich werden laut Gartner die verschiedenen Erlebnisse und Erfahrungen künftig eng verknüpft werden, statt sie einzeln sozusagen als Silo betrachtet zu verbessern. Die geschickte Kombination könnte schliesslich Unternehmen einen beträchtlichen Wettberwerbsvorteil bringen.

Auch hier bemüht Gartner Entwicklungen während der gegenwärtigen Pandemie als Beispiel wie berührungslose Benutzerschnittstellen, die mit bestehenden digitalen Techniken kombiniert werden. Firmen benötigen demzufolge eine Total-Experience-Strategie, da die Interaktionen mit der digitalen Welt mobiler, virtueller und verteilter werden.

«Ruhende» Daten lassen sich inzwischen gut vor fremden Blicken schützen. Problematisch wird es meist, wenn die Daten verarbeitet werden. Techniken, um die Daten auch dann zu schützen, wenn sie zwecks Berechnung oder Übermittlung in Bewegung sind, werden gemäss Gartner-Prognose künftig vermehrt eingesetzt.

So sollen bis 2025 gut 50 Prozent aller grossen Unternehmen solche Verfahren adaptiert haben. Gartner sieht dabei drei Haupt-Technologien im Zentrum: Die erste schafft eine vertrauenswürdige Umgebung, in der sensible Daten verarbeitet werden können. Die zweite führt Prozesse und Analysten in dezentralisierter Form durch. Die dritte verschlüsselt die Daten und Alghorithmen, bevor sie verarbeitet werden.