Cyon investiert in Usability

Beim Online-Supportcenter von Cyon werden Anleitungen zusätzlich mit Bildern und Videos illustriert, erklären die Basler. Kunden würden somit Schritt für Schritt und leicht verständlich an Problemlösungen herangeführt. Die zentrale Suchfunktion sowie eine nach Thema sortierte Struktur sollen dafür sorgen, dass Antworten auf diverse Fragen schnell gefunden werden. Zudem können Nutzer auf jede Anleitung ein Feedback geben, heisst es. Damit werde der Dialog mit Kunden gesucht und es werde sichergestelt, dass diese in die künftige Weiterentwicklung des Online-Supportcenters eingebunden sind.

Des Weiteren setzen die Basler neu auf so genanntes Multihoming. Dabei ist die Cyon-Infrastruktur redundant mit dem WWW verbunden. Fällt das Netz bei einem Anbieter aus, bleibt die Infrastruktur über eine zweite Leitung weiterhin erreichbar, erläutert der Hosting-Anbieter. Dies soll die Ausfallsicherheit steigern. Weitere Information finden sich im Blog von Cyon.