Neues Software-Rezept für den Webshop von Appenzeller Alpenbitter
Kunden und Mitarbeiter profitieren
Die Einführung des Webshops verlief nach einer eingehenden Testphase letztendlich problemlos. Neu ist der Shop direkt mit dem Abacus-ERP verknüpft, über das Appenzeller Alpenbitter alle Aufträge bearbeitet, seine Produktionen plant und die Finanzen organisiert. Die Kundschaft kann in einer einzigen Bestellung sowohl Produkte der Appenzeller Alpenbitter als auch beliebige Getränke der Schwesterfirmen ordern. Beispielsweise kann eine Flasche Alpenbitter zusammen mit Tee von Crowning’s und Wein von Zafferana eingekauft werden. «Früher brauchte es für eine solche Bestellung drei separate Aufträge», informiert Emanuel Steiner, Finanzchef der Appenzeller Alpenbitter. «Heute – das war auch für Abacus eine Premiere – funktioniert der gemischte Warenkorb. Im Hintergrund wird die Bestellung auf die drei Firmen aufgeteilt.»
Urs Räss, Leiter Verkaufsinnendienst von Appenzeller Alpenbitter, doppelt nach: «Im Gegensatz zu früher müssen wir die Produktdaten wie Artikelbeschriebe sowie Preise nur noch einmal eingeben, danach können wir auch alles jederzeit schnell selbst anpassen, sodass es uns sehr wenig kostet.» Hier ergäbe sich ein Vorteil der Software aus einem Guss. «Wir wollen weder unterschiedliche Systeme, Schnittstellen, noch Daten doppelt eingeben. Auch der direkte Datenaustausch mit Kunden oder unseren Spediteuren wird immer wichtiger. Wenn wir dabei nicht mitziehen, werden wir rasch ins Hintertreffen geraten», sagt Steiner.
Die Appenzeller-Fertigung ist direkt an den Webshop von Abacus angebunden
Quelle: Appenzeller Alpenbitter
Dass sowohl Abacus als auch Advice in der Ostschweiz lokalisiert seien, passe zur Strategie von Appenzeller Alpenbitter und mache vieles einfacher, resümiert Räss. Beispielsweise wenn einmal schnelle Hilfe nötig sei. Der Appenzeller Familienbetrieb würde sogar Service an Wochenenden erhalten. Zum Beispiel erinnert sich der Manager an einen Sondereinsatz selbst an einem Silvestertag, als es ihm und seinem Team nicht gelang, die Alkoholbuchhaltung abzuschliessen. Die Advice-Spezialisten wussten Rat und alle Beteiligten konnten noch rechtzeitig vor dem Jahreswechsel in den Feierabend gehen.
Mehr Arbeit für die Software
Mittlerweile bewährt sich der Webshop sowohl intern als auch bei den Kunden und wird rege genutzt. Die heute schlanken Bestell- und Logistikabläufe führen zu weniger Fehllieferungen und damit auch kaum zu Retouren. Entsprechend sind die Appenzeller mit den Lieferanten Abacus und Advice zufrieden. «Der Vertriebspartner ist schliesslich mindestens so wichtig wie die Software», sagt Steiner.
Nächstens plant Appenzeller, die Zeiterfassung ins bestehende System zu integrieren. Zudem ist eine weitere Neuerung für die Aussendienstmitarbeiter geplant: Sie können bald unterwegs nicht nur Bestellungen aufgeben, sondern auch ihre Spesen erfassen.
Zu einem späteren Zeitpunkt soll auch noch die Administration für die Betriebsbesichtigungen in das Abacus-System eingebaut werden. Alljährlich kommen rund 900 Besuchergruppen nach Appenzell, um vor Ort mehr über den bekannten Likör und seine 42 Kräuter zu erfahren. Die Führungen und Verköstigungen wollen gut organisiert sein. Und auch wenn sich in der Firma administrativ vieles ändert: Das Rezept des Alpenbitters wird sich auch in den nächsten 100 Jahren nicht ändern.
