ServiceNow lanciert neue Steuerungsplattform für AI Agents

ServiceNow präsentiert neue KI-gestützte Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, AI Agents als digitale Arbeitskräfte effizient zu steuern. Die Now Platform dient als zentrale Steuerungsplattform für AI Agents und ermöglicht eine koordinierte Verwaltung über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg.  

Ein zentrales Element dieser Neuerung ist der «AI Agent Orchestrator», der sicherstellt, dass spezialisierte AI Agents über Aufgaben, Systeme und Abteilungen hinweg harmonisch zusammenarbeiten. So können Unternehmen Prozesse optimieren und von einer effizienteren Automatisierung profitieren.

Zusätzlich bietet ServiceNow mit dem «AI Agent Studio» eine No-Code-Lösung zur Erstellung massgeschneiderter AI Agents. Unternehmen können damit ohne Programmieraufwand individuelle Agenten entwickeln, die sich nahtlos in bestehende Workflows integrieren lassen. Neben der Möglichkeit zur individuellen Anpassung stellt ServiceNow auch Tausende vorgefertigter AI Agents für IT, Kundenservice und Personalwesen zur Verfügung.  

Der Nutzen der AI Agents, so ServiceNow, liege vor allem darin, dass diese auf umfangreiche Wissensquellen zugreifen und sich damit auch komplexe Abläufe automatisieren lassen. Die neuen AI Agent-Lösungen werden ab März 2025 für Pro Plus- und Enterprise Plus-Kunden verfügbar sein.  

«In einer Zukunft, in der Millionen von KI-Agenten als neue digitale Arbeitskraft agieren, fungiert ServiceNow als das Kontrollzentrum für KI-Agenten. Mit einem einzigen Ort, um Agenten zu orchestrieren und Streuverluste zu vermeiden, arbeiten unsere KI-Agenten wie aktive Teilnehmer bei der Arbeit und agieren als wahre Erweiterungen ihrer menschlichen Kollegen», sagt Amit Zavery, Präsident, Chief Product Officer und Chief Operating Officer bei ServiceNow.