Für Schweizer Konsumenten wird die Auswahl an Digitalbanken demnächst grösser. Mit «CSX» lanciert Credit Suisse ihre Interpretation eines modernen Banking-Erlebnisses. Ende Oktober ist es so weit. Die neue Chefin für das Digital Banking der Grossbank, Anke Bridge Haux, positioniert CSX im Interview vor Neon, Revolut & Co.

Anke Bridge Haux: Unser Serviceversprechen ist: Bei der Credit Suisse können Kunden jederzeit wählen, wie sie ihre täglichen Bankgeschäfte tätigen und dabei mit uns als Bank interagieren möchten – digital, telefonisch oder persönlich in der Filiale. Damit sind wir im Schweizer Markt sehr gut positioniert. Wir haben im Breitengeschäft Potenzial und wollen substanziell wachsen. Mit unserem neuen Angebot wollen wir vor allem auch für junge Kunden ein langfristiger Partner sein. Darum arbeiten wir bereits jetzt an der Lancierung weiterer Funktionalitäten, die wir immer zusammen mit unseren Kunden entwickeln.

Bridge Haux: Digitalbanken haben gezeigt, wie man Banklösungen einfach und intuitiv zum Kunden bringen kann und sich dabei auf Nischen fokussiert. Aber keiner bietet alles, was der Kunde braucht, in einer App. Dafür steht CSX: Wir bringen das Leistungsangebot einer Universalbank zusammen mit der Benutzerfreundlichkeit einer Digitalbank.

Bridge Haux: Unsere Kunden! Sie haben uns gezeigt, was sie von uns erwarten. Das Erledigen von täglichen Bankgeschäften, etwa das Bezahlen von Rechnungen, aber auch Vorsorge, Anlegen und Finanzieren in einer App angehen zu können. Und dies einfach und verständlich. CSX wurde nicht nur für, sondern mit unseren Kunden entwickelt.

Bridge Haux: Mit CSX bringen wir sozusagen das Beste aus zwei Welten in einer App zusammen – die Flexibilität einer Digitalbank mit der Erfahrung und dem Angebot einer in der Schweiz verwurzelten Universalbank. Unsere Kunden können damit ihre Bankgeschäfte in den Bereichen Anlegen, Finanzplanung, Hypotheken und Vorsorge vollständig digital erledigen. Kommt der Kunde digital nicht weiter oder möchte er Beratung in Anspruch nehmen, stehen wir ihm weiterhin sowohl telefonisch als auch in den Geschäftsstellen zur Verfügung. So unterscheiden wir uns von reinen Smartphone-Banken. CSX ist zudem transparent und modular auf gebaut. Kunden können ihren Bedürfnissen entsprechende Leistungen beziehen und bezahlen auch nur für diese.

Bridge Haux: Da müssen wir gar nicht so weit in die Zukunft schauen. Das Einloggen ins Mobile Banking der Credit Suisse ist via Face ID bereits mit einem Lächeln möglich, wenn der Kunde seine Login-Daten hinterlegt hat. Ebenso können unsere Kunden mit der Mobile-Nummer eine Zahlung via Twint erledigen oder eine mobile Zahlung via Fingerprint. Auch das Zahlen von Rechnungen via QR-Code ist bei Kunden zunehmend beliebt. Generell wird die Identifikation für unsere Kunden noch einfacher werden. Ohne Kompromisse bei unseren Ansprüchen an die Sicherheit.