Die Stiftung Konsumentenschutz warnt vor den Sommerferien vor hohen Roaming-Gebühren. Zwar müssen sich Neukunden von Telekom-Anbietern gemäss einer neuen Regelung ab 1. Juli selber eine Limite für das Datenroaming setzen. Der Konsumentenschutz befürchtet aber, dass langjährige Kunden Gefahr laufen, mit hohen Rechnungen aus den Ferien zurückzukehren. 

Zusammen mit den anderen Schweizer Konsumentenschutz-Organisationen fordert die Stiftung Konsumentenschutz daher, dass Mobilfunkanbieter die Standard-Limite bei Datenroaming für Erwachsene bei 100 und jene bei Jugendlichen bei 50 Franken festlegen, wie die Stiftung am Mittwoch mitteilte. Nur so könnten alle Kunden vor hohen Gebühren geschützt werden. Heute liege die Standard-Limite der verschiedenen Unternehmen zwischen 200 und 1000 Franken. 

Die neue Regelung, die am 1. Juli in Kraft tritt, wäre aus Sicht des Konsumentenschutzes ein «wirksamer Schutz» vor hohen Roaming-Gebühren. Demnach dürfen Mobilfunkanbieter ihren Kundinnen und Kunden das Datenroaming erst aufschalten, wenn sich diese eine eigene Limite gesetzt haben. Die Kunden müssen die Kostenlimite zudem nachträglich anpassen können. 

Der Konsumentenschutz schreibt aber, dass die Mobilfunkanbieter die Regelung nur auf Neukunden anwenden werden. Für alle bestehenden Kunden werden weiterhin die Telekom-Anbieter die Roaming-Limite setzen. 

In der Verordnung steht, dass die Mobilfunkanbieterinnen ihre Kundinnen und Kunden «beim Vertragsabschluss, bei der Aktivierung oder Reaktivierung von Roamingdiensten sowie mindestens einmal jährlich schriftlich und leicht verständlich über die Konditionen und Modalitäten des internationalen Roamings» informieren müssen. 

Das zuständige Bundesamt für Kommunikation (Bakom) erklärte dazu auf Nachfrage der Nachrichtenagentur Keystone-SDA, dass die Frage, wie sich die Norm auf bestehende Kundinnen und Kunden auswirke, weder im Verordnungstext noch in den Erläuterungen explizit geregelt sei. Das Bakom habe in Diskussionen mit den Anbieterinnen aber immer klar gemacht, dass die Norm grundsätzlich für alle Kundinnen und Kunden gelte. 

Das Telekom-Unternehmen Swisscom etwa erklärte auf Anfrage von Keystone-SDA, dass es mit diesem Vorgehen verhindern wolle, dass Kunden, die Roaming bereits nutzen, im Ausland ihr Smartphone plötzlich nicht mehr nutzen könnten, weil sie zuerst eine Limite setzten müssten. Das Unternehmen wird nun bei bestehenden Kundinnen und Kunden, die selber keine Limite festsetzen, die bisherige Standardlimite von 200 Franken pro Monat je hälftig auf Datenroaming und Sprache/SMS aufteilen. 

Die Kunden werden vor Erreichen der Limite per SMS informiert und sobald die Limite erreicht wird, wird das Roaming gesperrt. Die Kunden könnten die Limite jederzeit via das Cockpit individuell anpassen.

«Wir erachten diesen Weg als gangbar und rechtskonform», schreibt das Bakom dazu. Aus seiner Sicht sei es wichtig, dass die Konsumentinnen und Konsumenten, die nicht reagieren, nicht plötzlich im Ausland vom Roaming ausgeschlossen seien. 

Salt wiederum teilte auf Anfrage mit, dass bestehende Kunden neu die Möglichkeit hätten, ihre Roaming-Ausgabenlimite im Salt Store, im Kundenportal oder telefonisch individuell festzulegen oder auch nachträglich zu ändern. Solange bestehende Kunden nicht vom Setzen von individuellen Ausgabenlimiten Gebrauch machten, würden die bestehenden Ausgabenlimiten weiterhin angewendet.  

Die Kunden seien damit vertraut und würden über die Website und schrittweise per SMS über die neuen Möglichkeiten informiert. Die Limite bei bestehenden Kunden liege standardmässig bei 500 Franken. 

Auch Sunrise UPC bietet ihren Kundinnen und Kunden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Raoming-Kosten zu kontrollieren, wie das Unternehmen schreibt. Im Zuge der weiteren Integrationsarbeiten nach dem Zusammenschluss werde man die verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten der Limiten laufend weiter harmonisieren. 

Bei Sunrise selber gilt derzeit keine vordefinierte Limite für die Gesamtkosten auf dem Kundenkonto. UPC hat eine solche von 200 Franken, die Angebote yallo und Lebara von 300 Franken, letztere allerdings ohne individuelle Anpassungsmöglichkeit. Auch bei diesen Anbietern gibt es je nach Angebot verschiedene Möglichkeiten, Limiten individuell festzulegen.