30.06.2010, 15:10 Uhr
Centris AG dank Lösung von CA Technologies der Konkurrenz um Nasenlängen voraus
Der führende Schweizer IT Service Anbieter für Kranken- und Unfallversicherer setzt mit CA Service Desk Manager kompromisslos auf herausragenden Kundensupport-
Wenn es um die Qualität des Kundensupports geht, kennt der führende schweizer IT Service Anbieter für Kranken- und Unfallversicherer keine Kompromisse. Zurzeit unterstützt die in Solothurn ansässige Centris AG rund 4'500 Anwender in 28 Unternehmen bei der Verwaltung von weit über 1,5 Millionen Versicherten. Ein wichtiger Teil des Angebotsportfolios ist die "Swiss Health Platform" (SHP) die mittlerweile von rund 1'000 Anwender genutzt wird. Die Konkurrenzfähigkeit dieser komplexen Plattform steht und fällt mit der Qualität des von Centris angebotenen Kundensupports. Aufgrund einer Marktanalyse entschied sich Centris für den CA Service Desk Manager als die beste Lösung zur Sicherstellung einer herausragenden Supportleistung. Mitausschlaggebend für die Wahl war die Tatsache, dass die Lösung von CA Technologies leicht in-house gewartet und unterstützt werden kann.
Der Einsatz des CA Service Desk Manager in Verbindung mit ITIL Prozessen ermöglicht es Centris und ihren Kunden die Supportprozesse zu vereinfachen, integrieren, automatisieren und transparenter zu machen. Die Arbeitslast des IT Administrations-Teams von Centris konnte reduziert und die Supportprozesse für die Kunden wesentlich effizienter gestaltet werden. Änderungswünsche, Releasewechsel, Fehler- und Ereignismeldungen usw. können nun wesentlich schneller bearbeitet und gelöst werden, was letztlich eine grössere Produktivität und Kundenzufriedenheit zur Folge hat.
Dazu Martin Cetin, Leiter Kunden und Markt der Centris AG: "Die Funktionalität des CA Service Desk Managers unterscheidet Centris von der Konkurrenz, weil die hohe Verfügbarkeit der Applikationen und eine schnelle Problemlösung Schlüsselkriterien im Versicherungsgeschäft sind. Die Korrelation und Priorisierung von IT Problemen hat uns geholfen, eine Vielzahl unserer routinemässigen IT Prozesse zu automatisieren, was zu einer Reduktion der Arbeitslast unseres IT Administrationsteams geführt hat."
Der Einsatz des CA Service Desk Manager in Verbindung mit ITIL Prozessen ermöglicht es Centris und ihren Kunden die Supportprozesse zu vereinfachen, integrieren, automatisieren und transparenter zu machen. Die Arbeitslast des IT Administrations-Teams von Centris konnte reduziert und die Supportprozesse für die Kunden wesentlich effizienter gestaltet werden. Änderungswünsche, Releasewechsel, Fehler- und Ereignismeldungen usw. können nun wesentlich schneller bearbeitet und gelöst werden, was letztlich eine grössere Produktivität und Kundenzufriedenheit zur Folge hat.
Dazu Martin Cetin, Leiter Kunden und Markt der Centris AG: "Die Funktionalität des CA Service Desk Managers unterscheidet Centris von der Konkurrenz, weil die hohe Verfügbarkeit der Applikationen und eine schnelle Problemlösung Schlüsselkriterien im Versicherungsgeschäft sind. Die Korrelation und Priorisierung von IT Problemen hat uns geholfen, eine Vielzahl unserer routinemässigen IT Prozesse zu automatisieren, was zu einer Reduktion der Arbeitslast unseres IT Administrationsteams geführt hat."
