Pascom bringt KI-Telefonassistent Pia in den Regelbetrieb

Pascom hat den Regelbetrieb seines KI-Telefonassistenten Pia gestartet. Die Lösung war bislang in einer Beta-Version verfügbar und steht nun allen Kunden des Cloud-Telefonieanbieters zur Verfügung. Pia soll vor allem eingehende Anrufe automatisiert bearbeiten und dabei mehr leisten als klassische Sprachdialogsysteme.

Der Assistent kann Gesprächsinhalte erfassen, in einen Zusammenhang einordnen und darauf reagieren. So lässt sich beispielsweise festlegen, welche Informationen abgefragt oder an welche Mitarbeiter Anrufe weitergeleitet werden sollen. Grundlage dafür sind sogenannte Agentenanweisungen, über die Unternehmen das Verhalten von Pia an ihre eigenen Prozesse anpassen können.

Anders als bei einer reinen Sprachsteuerung kann der Agent zudem auf Daten aus dem Pascom-Telefoniesystem und aus angebundenen Drittanwendungen zugreifen. Dadurch lassen sich Informationen aus verschiedenen Systemen in ein Gespräch einbeziehen. Welche Aufgaben Pia übernimmt, hängt entsprechend von der jeweiligen Konfiguration ab.

KI-Agent ist direkt in die Plattform eingebunden

Pascom setzt dabei auf eine direkte Integration in die eigene Kommunikationsplattform. CEO Mathias Pasquay hebt insbesondere diesen Punkt hervor: Pia sei nicht als zusätzliche Drittanwendung angebunden, sondern Teil des bestehenden Systems. Für Kunden und Partner soll das die Verwaltung vereinfachen und zusätzliche Schnittstellen vermeiden.

Für den Betrieb stehen nach Angaben des Unternehmens mehrere GPT-Realtime-Modelle zur Verfügung. Damit können Kunden abhängig von der Komplexität ihres Einsatzszenarios unterschiedliche Modelle auswählen. Gehostet wird Pia in europäischen Rechenzentren von Microsoft. Pascom verweist in diesem Zusammenhang auf die Anforderungen von ISO 27001 und BSI C5 sowie auf die DSGVO.

Auch beim Preismodell setzt der Anbieter auf eine nutzungsabhängige Abrechnung. Pia wird in den drei Paketen Start, Plus und Pro angeboten, die sich unter anderem durch ihre Minutenkontingente unterscheiden. Der Einstieg ist mit Pia Start ab 0 Euro möglich. Werden die enthaltenen Freiminuten überschritten, berechnet Pascom die zusätzliche Nutzung nach der jeweils gültigen Preisliste.

Mit der allgemeinen Verfügbarkeit von Pia erweitert Pascom seine Cloud-Telefonie damit um einen KI-Agenten, der eingehende Gespräche nicht nur entgegennimmt, sondern auf Basis hinterlegter Regeln und angebundener Daten auch die weitere Bearbeitung steuern kann.