SWISS PROCESS DAY 2026: Prozessmanagement wird strategisch, KI übernimmt die Fleissarbeit

Am 11. November 2026 trafen sich über 100 Prozessverantwortliche sowie BPM-, GRC- und IT-Entscheidende in der KV Business School Zürich zum ersten SWISS PROCESS DAY. Swiss GRC und MINT Process Solutions luden als gleichwertige Co-Gastgeber ein, die OST Ostschweizer Fachhochschule war Academic Partner. Nikolai Tsenov, Head Solutions und Innovation bei Swiss GRC, führte als Moderator durch den Vormittag.

Von der Dokumentation zur lebendigen Landkarte. In einer Live-Demo zeigte René Schüttel, Deputy Head Consulting bei Swiss GRC, im SwissGRC® Process Center, wie Prozesse in BPMN 2.0 modelliert und direkt mit Risiken, Kontrollen, IT-Systemen und Daten verknüpft werden. KI analysiert dabei bestehende Unterlagen und schlägt Prozesse vor. Die Prozesslandkarte stand in wenigen Minuten.

Effizienz reicht nicht mehr. Dr.-Ing. Wolfgang Groher von der OST warnte vor der Effizienzfalle: Was nütze der effizienteste Prozess, wenn es ihn künftig gar nicht mehr brauche? Prozessmanagement müsse deshalb Stabilität und Veränderungsfähigkeit gleichzeitig ermöglichen und Organisationen befähigen, ihre Wertschöpfung laufend neu zu gestalten. Als Beispiel nannte er Hilti, das vom Werkzeugverkauf zum Fleet Management gewechselt ist: Dafür genüge es nicht, den Verkauf zu optimieren, die gesamte Service-Wertschöpfung müsse neu gestaltet werden.

Ohne Auftrag der Geschäftsleitung trägt kein Prozessmanagement. Tobias Bruderer, Partner bei MINT Process Solutions, zeigte, wie aus verstreuten Einzelteilen ein System wird: mit einer Weisung und einem Sponsor aus der Geschäftsleitung, klaren Rollen und einer Prozessarchitektur in vier Ebenen, von der Prozesslandkarte bis zum Arbeitsablauf. Nicht alles müsse in BPMN modelliert werden.

KI-Agenten brauchen ein Mandat. Thomas Kuhn, Prozessmanagement-Experte, zeigte am fiktiven Beispiel einer Kontoöffnung, wo der Engpass auch in automatisierten Prozessen liegt: in der Klärung zwischen den Schritten. Diese Arbeit können KI-Agenten übernehmen, wenn ihr Auftrag eng gefasst ist und ein Mandat festlegt, was sie tun dürfen, wo ihre Grenzen liegen und was nachzuweisen ist. BPM und GRC gestalten dieses Mandat gemeinsam. Ob sich der Einsatz lohnt, soll ein Pilot zeigen.