Netcloud erweitert 7x24 Support mit globalem Follow-the-Sun-Modell
Mit neuen, eigenen Standorten in Kanada und auf den Philippinen garantiert Netcloud seinen Kunden zukünftig eine durchgehende Betreuung rund um die Uhr. Alle Mitarbeitende sind vollumfänglich in die Netcloud Organisation integriert.
Damit ermöglicht Netcloud, Supportanfragen zeitunabhängig und kontinuierlich weiter zu bearbeiten. Störungsmeldungen, allgemeine Anfragen und Change Requests werden fortlaufend von erfahrenen und qualifizierten Netcloud Mitarbeitenden über alle Zeitzonen hinweg bearbeitet.
Weltweit gleiche Qualität und gleiche Standards
Alle internationalen Mitarbeitenden sind Netcloud Mitarbeitende, welche vollständig in die bestehenden Prozesse, Sicherheitsstandards und in die Unternehmenskultur eingebunden sind.
Die neuen Mitarbeitenden haben eine mehrmonatige Einführung in der Schweiz absolviert und werden in den ersten Monaten von Netcloud Mitarbeitenden aus der Schweiz vor Ort in Vancouver und Manila unterstützt.
Informationssicherheit und Datenschutz weiterhin vollständig in der Schweiz
Trotz internationalem Setup werden sämtliche Kundendaten gemäss der bestehenden Auftragsdatenverarbeitung (ADV) in der Schweiz verarbeitet. Die Informationsverarbeitung aus dem Ausland erfolgt ausschliesslich über einen gesicherten Kanal, welcher dieselben hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards wie in der Schweiz sicherstellt.
Keine Anpassungen an Verträgen oder Preisen
Für bestehende Support-, Pikett- oder Managed-Service-Verträge ergeben sich keine Änderungen. Sämtliche Leistungen bleiben unverändert bestehen.
