Firmen setzen zunehmend auf KI-Agenten

Eine neue Studie des IBM Institute for Business Value zeigt: Unternehmen verabschieden sich zunehmend vom experimentellen Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Die befragten 2’900 Führungskräfte weltweit erwarten, dass der Anteil KI-gestützter Arbeitsabläufe bis Ende 2025 von 3 auf 25 Prozent steigt. 

Angesichts der zunehmenden Geschwindigkeit der digitalen Transformation können Unternehmen auf KI-Agenten als nächste Evolutionsstufe der intelligenten Automatisierung zurückgreifen. 83 % der Befragten gehen davon aus, dass KI-Agenten bis 2026 die Prozesseffizienz und -leistung verbessern werden, und 71 % glauben, dass sich Agenten selbstständig an veränderte Arbeitsabläufe anpassen werden.

Fünf Vorteile treiben die Akzeptanz

KI-Agenten gelten nicht nur als Effizienztreiber, sondern verändern auch die Art, wie Unternehmen arbeiten. Laut Studie sehen Führungskräfte insbesondere diese fünf Vorteile:

1. Bessere Entscheidungen (69 %)
2. Kostensenkung durch Automatisierung (67 %)
3. Wettbewerbsvorteile (47 %)
4. Bessere Mitarbeitererfahrung (44 %)
5. Stärkere Mitarbeiterbindung (42 %) 

«Es geht nicht darum, einen Agenten in bestehende Prozesse einzusetzen und auf das Beste zu hoffen», erklärt Francesco Brenna von IBM Consulting. «Die Unternehmen müssen ihre Prozesse neu strukturieren und End-to-End orchestrieren.»

Der Anteil der KI-Budgets, die in zentrale Geschäftsprozesse fliessen, liegt mittlerweile bei 64 %. 2024 machen KI-Investitionen rund 12 % der IT-Ausgaben aus – mit steigender Tendenz: Bis 2026 wird ein Anstieg auf 20 % erwartet. Zudem verfolgen 25 % der befragten Unternehmen einen „AI-first“-Ansatz und schreiben diesem mehr als die Hälfte ihres Umsatzwachstums und ihrer Margenverbesserung zu.

Bedenken bleiben – trotz Dynamik

Trotz der dynamischen Entwicklung sehen viele Firmen noch Hürden. 49 % nennen Bedenken bei Datenqualität und -verfügbarkeit, 46 % beklagen Vertrauensprobleme, und 42 % berichten von Fachkräftemangel im KI-Bereich. Gleichzeitig zeigt der Rückgang der Ad-hoc-Nutzung von 19 auf 6 %: Unternehmen professionalisieren ihre KI-Strategien zunehmend.

KI ist auf dem besten Weg, sich von einer technologischen Option zu einer geschäftlichen Notwendigkeit zu entwickeln. Besonders agentenbasierte Systeme nehmen dabei eine Schlüsselrolle ein – vorausgesetzt, Unternehmen schaffen Vertrauen, investieren gezielt und gestalten ihre Prozesse aktiv um.

Hier geht es zur vollständigen Studie.