Paypal führt Konfliktgebühr für Händler ein

Händler, die für ihre Zahlungsabwicklung Paypal nutzen, müssen sich ab Ende April auf eine gravierende Änderung einstellen: Paypal führt eine Konfliktgebühr ein. Die Gebühr wird fällig, «wenn Käufer und Verkäufer zu keiner Einigung kommen und der Käufer einen Antrag auf Paypal-Käuferschutz stellt, welcher zu seinen Gunsten entschieden wird», heisst es im Unternehmensblog von Paypal.

Wie die Unternehmenssprecherin Christina Macke auf Nachfrage mitteilte, beträgt die Konfliktgebühr 14 Euro pro Fall. Wenn der Kunde über eine hinterlegte Kreditkarte gezahlt hat, wird die Konfliktgebühr mit der ansonsten für den Händler anfallenden Chargeback-Gebühr verrechnet.

Mit der Gebühr will der Zahlungsdienstleister «Anreize für ein verantwortungsvolles Händlerverhalten» schaffen, heisst es im Paypal-Blog. Einige Händler würden sich im Konfliktfall zu sehr auf Paypal verlassen, anstatt selbst mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren und eine Lösung zu finden.

Erhält ein Kunde ein Produkt, das erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder gar überhaupt keine Ware, ist der Händler sein erster Ansprechpartner. Kommt es zu keiner Einigung, zum Beispiel, weil der Verkäufer sich nicht meldet, kann der Kunde bei Paypal einen Konflikt melden. Doch erst bei einem Antrag auf Käuferschutz wird die Konfliktgebühr fällig – nämlich dann, wenn es immer noch zu keiner Einigung gekommen ist.

Laut Paypal-Sprecherin Macke dürfte die Gebühr daher nur einen kleinen Kreis von Händlern treffen, denn die meisten würden im Konfliktfall versuchen, eine Lösung zu finden.