Cognos wiederum SCP-zertifiziert

Das Zertifizierungsprogramm Support Center Practices (SCP)wurde von der Anbieterin Service Strategies lanciert und wird heute von rund dreissig IT-Herstellerinnen subventioniert. Bei dem Audit muss ein Unternehmen nachweisen, dass es gewisse Geschäftspraktiken umsetzt, die für einen qualitativ hochstehenden technischen Support erforderlich sind, und es muss bestimmte Benchmarks durchlaufen.

Nach der erstmaligen SCP-Zertifizierung sind jährliche Folge-Audits vorgeschrieben. Ein solches hat Cognos soeben bestanden.