Lernen ist wichtiger als Wissen

Der Druck auf Unternehmen, innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, steigt. Dies gilt nicht nur für die Schweiz – hier spielt zusätzlich der starke Franken eine Rolle –, sondern für die gesamte westliche Wirtschaft. Nur wer vorne dabei ist, kann in einer globalisierten Welt erfolgreich sein. Dafür ist es sehr wichtig, das im eigenen Unternehmen vorhandene Wissen zu nutzen, auszutauschen und ständig weiterzuentwickeln. Wissen externalisieren… Grundsätzlich gibt es zwei Wege, Wissen auszutauschen: Bei der Kodifizierungsstrategie wird das Wissen der Mitarbeiter externalisiert, das heisst in Dokumenten, Wikis etc. unabhängig vom Mitarbeiter festgehalten und verfügbar gemacht. Damit wollen sich viele Unternehmen von einzelnen Wissensträgern unabhängig machen. Umsetzbar ist diese Strategie jedoch kaum. Schon lange ist bekannt, dass der grösste Teil des Wissens an die Mitarbeiter gebunden ist und nicht externalisiert werden kann (vgl. Frank Leistner: Mastering Organizational Knowledge Flow, 2010). Dennoch haben in der Vergangenheit zahlreiche Unternehmen darauf gesetzt und Lehrgeld bezahlt. Dies ist ein Grund, weshalb der Ruf des Wissensmanagements heute negativ geprägt ist. … oder personifizieren? Mehr Erfolg verspricht die Personifizierungsstrategie. Sie geht davon aus, dass sich Wissen nur sehr eingeschränkt externalisieren lässt, und setzt darauf, den persönlichen Austausch zwischen den Mitarbeitern zu verbessern. Dazu muss Transparenz herrschen. Das heisst, die Mitarbeiter müssen wissen, wer welches Know-how trägt. Zudem sollten moderne Kommunikationsmittel den Austausch vereinfachen. Die Erfahrung zeigt, dass Mitarbeiter gerne Wissen weitergeben, wenn das Unternehmen auch in ihre Weiterbildung investiert. Entscheidend ist, dass das Lernen höher gewertet wird als Wissen: Ein Mitarbeiter, der sich nicht weiterent­wickeln kann, ist versucht, seinen Status zu bewahren und sich unverzichtbar zu machen. Sein Wissen wird zum Machtfaktor, er gibt es nur ungern weiter. Wenn die Unternehmenskultur jedoch das Lernen in den Mittelpunkt stellt, profitiert jeder vom gegenseitigen Austausch, und das Wissen wird ständig erneuert. Die Mitarbeiter lernen voneinander und sind oft auch ausserhalb des Unternehmens in sozialen Netzwerken aktiv. Bei Zühlke sind an diversen Standorten über 400 Mitarbeiter tätig, die alle ihr Wissen austauschen. Damit ist die Wahrscheinlichkeit sehr gross, dass für fast jedes Problem irgendwo ein Mitarbeiter eine Lösung kennt. Nächste Seite: Vier Aspekte sind massgebend Vier Aspekte sind massgebend Vier unterschiedliche Aspekte bestimmen, wie produktiv das Wissen eines Unternehmens  genutzt wird: Unter dem Begriff Wissensarbeit sind Arbeitsprozesse, Organisation und verfügbare Werkzeuge zusammengefasst. Sie definieren, wie produktiv die Projektmitarbeiter Neues entwickeln. Das Buch «Software entwickeln mit Verstand» (siehe Buchtipp am Ende dieses Artikels) beschreibt detailliert, wie einzelne Personen und Teams Produktivität in der Wissensarbeit erreichen.Der zweite Aspekt betrifft die sogenannten Wissensarbeiter, zum Beispiel Produkt- oder Software-Entwickler. Für sie ist das Wissen das Lebenselixier und das Lernen der Prozess, der ständig für Nachschub sorgt. Herausfordernde Projekte, Weiterbildung sowie die dazugehörige Grundeinstellung des lebenslangen Lernens sind Faktoren, welche die unternehmensweite Wissensnutzung stark beeinflussen. Unter dem Punkt Wissensintensives Unternehmen sind Strategie, Kultur, Führung und Organisation zusammengefasst. Das Unternehmen muss verstehen, wie diese Aspekte die Nutzung des Wissens beeinflussen. Wenn die Unternehmenskultur zum Beispiel auf internem Wettbewerb aufgebaut ist, verhindert das die optimale Nutzung des Wissens von vornherein.Der vierte Aspekt ist der Informations- und Wissensaustausch. Dazu zählt die IT-Infrastruktur zur Ablage und Suche von Information sowie für den Austausch von Wissen. Nächste Seite: ein Praxisbeispiel Ein Praxisbeispiel Bei Zühlke sind die Voraussetzungen in allen vier Aspekten gegeben. Im Bereich der IT-In­frastruktur hat sich jedoch in den letzten Jahren aufgrund des Wachstums ein Engpass ergeben. Im Jahr 2010 wurde deshalb ein IT-Projekt gestartet, das den Informations- und Wissens­austausch vereinfachen sollte. Die Architektur des Systems basiert auf drei Säulen: Content, Yellow Pages und Kommunikation mit Social Networking (vgl. obenstehende Grafik). Zur Speicherung und für den Zugriff auf Webcontent, Wikis und Dokumente werden SharePoint 2010 und das Framework Matchpoint 3.0 eingesetzt. Eine selbstentwickelte, in SharePoint integrierte Yellow-Page-Applikation sorgt zudem dafür, dass Experten einfach zu lokalisieren sind. Das Social Networking basiert auf Yammer als Cloud-Service. Die zentrale Suche stellt mit einer einzigen Abfrage verschiedene Informationen zur Ver­fügung: Die Skills der Mitarbeiter in den Yellow Pages sowie die Projekte, die mit diesen Skills durchgeführt wurden, Content in SharePoint sowie Diskussionen in Yammer. Mit einer Suchanfrage kann sich so jeder Mitarbeiter sofort ein Bild darüber machen, ob und wo das gesuchte Know-how vorhanden ist. Sucht ein Mitarbei-ter zum Beispiel einen Experten, der sich mit Scrum auskennt, findet er auf einen Blick alle Mitarbeiter und deren Scrum-Projekte sowie passende Dokumente und Diskussionen. Die zentrale Taxonomie, die wichtige Metadaten wie Dokumententypen, Branchen oder Zugehörigkeit zu Ländergesellschaften abbildet, vereinfacht die Suche zusätzlich, da man sehr einfach Filter setzen kann. Zühlke wird das System im Dezember 2011 einführen. Nächste Seite: Engpässe kosten Geld Engpässe kosten Geld Wie die obenstehende Grafik zeigt, sind die vier Aspekte nicht unabhängig voneinander, sondern zum Teil eng verwoben. Um die Wissensnutzung zu steigern, müssen alle vier detailliert analysiert werden. Denn jeder Engpass beinträchtigt die Nutzung des vorhandenen Wissens. Wenn Wissensarbeit schlecht organisiert ist oder das Unternehmen aufgrund strategischer Entscheidungen auf die falsche Technologie setzt, wenn die Weiterentwicklung der Mitarbeiter vernachlässigt wird oder die IT-Systeme den Informationsfluss und Wissensaustausch eher behindern als fördern, verschenkt ein Unternehmen jeden Tag bares Geld. Zum Autor: Jörg Dirbach ist Chief Knowledge Officer und Partner bei Zhlke Engineering AG   » Hier gehts zum Blog von Jrg Dirbach Buchtipp Software entwickeln mit Verstand Wie denken und arbeiten Menschen, wenn sie Wissensarbeit leisten, zum Beispiel bei der Entwicklung von Software? Wie lösen sie Probleme, individuell und im Team? Wie erwerben sie dabei neues Wissen und nutzen das bereits vorhandene Wissen optimal? Antworten darauf geben die Autoren dieses Buchs, indem sie Grundlagen der Kognitionspsychologie mit der täglichen Erfahrung in Software-Projekten verbinden. Der Leser erfährt, welche Mechanismen bei der Problemlösung und der Kommunikation innerhalb von Teams wirken. Mit dem Verständnis dieser Aspekte lässt sich die Produktivität in der Projektarbeit steigern. » J. Dirbach, M. Flückiger, S. Lentz: Software entwickeln mit Verstand, dpunkt, 2011, ISBN 3-89864-654-8Harald Schodl