Weshalb funktionieren Self-Service-Websites?

Heute wissen Unternehmen, dass die Informationen in ihren Datenbanken nicht nur für die eigenen Mitarbeiter von Wert sind, sondern auch für Kunden, Partner und interessierte Aussenstehende. Produktinformationen, Versandstatus und Abrechnungsdaten sind die Grundlage für viele der jetzt verfügbaren Self-Service-Anwendungen. Diese Informationen lassen sich durch den Einsatz von Business-Intelligence-Software aus verschiedenen Datenbeständen im Unternehmen extrahieren und externen Nutzern zur Verfügung stellen.

Unternehmen, die heute schon auf BI setzen, nutzen diese vor allem für Reporting im Rahmen von Analyseprojekten. Diese Nutzung von BI kann zwar durchaus nutzbringend sein, hat aber geringere Effekte als eine Self-Service-Anwendung. Viele Unternehmen schreckten bisher davor zurück, ihre BI-Plattformen zur Unterstützung von Self-Service-Initiativen einzusetzen, da sie nicht ausreichend benutzerfreundlich, skalierbar und zuverlässig sind. Wenn es um die effektive Nutzung von Unternehmensdaten für Self-Service-Applikationen geht, kann Information Builders mit seiner BI-Plattform WebFOCUS auf eine lange Erfolgsserie verweisen.

WebFOCUS unterstützt mit die größten Reporting- und Analyse-Umgebungen der Branche. Kunden in allen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Versorger, Behörden und Hochschulen setzen WebFOCUS erfolgreich zur Erstellung von Websites ein, die externen Benutzern direkten Zugriff auf wichtige Informationen ermöglichen. Diese nach außen orientierten Systeme können einige tausend bis über zwei Millionen aktive Nutzer haben und bieten den Unternehmen Zusatznutzen für ihre BI-Investitionen.