Mehr Umsatz mit verbesserten Dokumentenprozessen

Für Unternehmen liegen oft noch unentdeckte Umsatzvorteile in der Verbesserung ihrer Dokumentenprozesse. Das gilt auch für Unternehmensbereiche, die ohnehin traditionell für eine Kostenreduktion an erster Stelle stehen, beispielsweise Sales, Marketing, Kundenkommunikation, Kundeninteraktion, Service und Support, Entwicklung neuer Produkte, Abrechnung und Inkasso. Ein aktuelles White Paper, das IDC im Auftrag von RICOH erstellt hat, belegt einen potenziellen Umsatzzuwachs für Unternehmen von bis zu zehn Prozent. Das White Paper ist ein weiteres Ergebnis der neuen Initiative «Document Process Imperative» von RICOH. 

Verstecktes Potenzial für mehr Umsatz liegt in optimierten Dokumentenprozessen: Durch sie lässt sich die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen insgesamt verbessern. Effiziente Prozesse, die für einen grösseren Fokus auf die Kundenbedürfnisse sorgen, können positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben, welche entscheidend für Kundenbindung und Umsatzsteigerung ist. Andererseits besteht die Gefahr, dass bestehende und potenzielle Kunden zum Wettbewerb wechseln, wenn sie mit ineffizienten und ineffektiven Dokumentenprozessen konfrontiert werden. 

Diese Aussagen werden von einer von RICOH gesponserten Studie in der neuen IDC-Umfrage gestützt . Das White Paper ist die zweite grössere Publikation im Rahmen der neuen Initiative «Document Process Imperative» von RICOH, die Unternehmen Risiken, Chancen und Best Practices aufzeigt, die mit geschäftskritischen Prozessen verbunden sind. Die Ergebnisse basieren auf einer weltweiten Umfrage unter mehr als 1'516 Verantwortlichen für Geschäftsprozesse und Wissensarbeitern aus grossen und mittleren Unternehmen sowie aus Fokusgruppen. 

Fehlerhafte Dokumentenprozesse können dazu führen, dass Kunden abwandern. 69 Prozent der Befragten sagten, sie seien weniger bereit, Geschäfte mit einem Unternehmen abzuwickeln, dessen Dokumentenprozesse ineffizient oder ineffektiv seien. 60 Prozent bestätigten, dass sie ihren Anbieter wechseln würden, und 57 Prozent würden anderen raten, nicht mit solchen Unternehmen Geschäfte abzuschliessen. 

Optimierte Dokumentenprozesse haben laut White Paper das Potenzial, den Umsatz zu steigern: Mehr als 8 von 10 Befragten haben darauf hingewiesen, dass die Verbesserung von kundenrelevanten Dokumentenprozessen die Einnahmen erhöhen kann – durchschnittlich um 10,1 Prozent. Dies könne erreicht werden durch verbesserte Kundenkommunikation, Straffung der Vertriebsstrukturen, Integration von Kunden und Verbesserung des Kundenservice.