Test: Wer hat das beste CRM?

Oracle Siebel CRM empfehlen die Marktforscher von Forrester besonders für B2C Call Center mit sehr hohen Anforderungen an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Sie bescheinigen der Lösungen eine tiefe und breite Funktionalität. Allerdings sei Siebel CRM teuer und die Implementierung - also die Zeit, die vom Kauf bis zum produktiven Einsatz vergeht - dauere recht lang.

Microsoft Dynamics CRM heimst sehr gute Noten in Sachen Flexibilität und Anpassbarkeit ein. Die Lösung eignet sich gut für mittlere und grosse Unternehmen. Allerdings fehlen industriespezifische Lösungen, und Kunden legen sich auf eine Infrastruktur à la Microsoft fest.

SAP CRM 7.0 erhält sehr gute Bewertungen unter anderem für die Kernfunktionalitäten, industriespezifische Prozesse, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit. Auch hier bemängelt Forrester jedoch die recht hohe Bepreisung und die länglichen Implementationszeiten. SAP versuche, diesem Mangel durch ein neues Software- und Service-Paket "Rapid Deloyment of SAP CRM" abzuhelfen. Damit soll die Implementierung in sechs bis acht Wochen über die Bühne gehen.

An Salesforce.com lobt Forrester unter anderem die moderne Architektur, die robuste Skalierbarkeit und die Möglichkeiten, die Lösung mit anderen Web Services zu verknüpfen. Sehr grosse Lob erhält die Unterstützung sozialer Netze (u.a. Facebook, Chatter) und mobile Devices. Die Marktforscher bemängeln allerdings, dass Salesforce CRM nur als Software-as-a-Service angeboten wird. Auch fehlten industriespezifische Lösungen. Sie empfehlen Salesforce Unternehmen, die eine leicht zu bedienende SaaS-Lösung suchen, mit der sie schnell in den produktiven Einsatz gehen können.

Sage SalesLogix ist Sages Premium-CRM-Lösung für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern. Forrester bescheinigt der Lösung zwar Reife, die Funktionalität (customer service functionality) komme aber über das Notwendige nicht hinaus. Lobende Erwähnung finden aber die einheitlichen, konsistenten Bedienoberflächen, ganz gleich ob die Lösung nun On-premise betrieben, gehostet, aus der Cloud bezogen oder mobil genutzt werde.