Swisscom-Kunden werden ab August über die Stimme identifiziert

Wer als Kunde die Hotline der Swisscom anruft, wird künftig über seine Stimme identifiziert.

» Von SDA , 28.07.2016 17:16.

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Der sogenannte Stimmabdruck soll eine «schnelle und sicherere Identitätsüberprüfung» ermöglichen, wie die Swisscom mitteilte. Die Software «Voiceprint» sei im Bankensektor bereits etabliert und werde unter anderem von Barclays und der First Bank erfolgreich eingesetzt.

Mit der stetig wachsenden Verfügbarkeit und Nutzung von Onlinediensten werde es für potentielle Betrüger immer einfacher, im Internet an persönliche Daten zu gelangen und sich als eine andere Person auszugeben, schreibt das Telekomunternehmen. Vor dieser Gefahr soll die neue Software schützen.

Die Kunden werden ab dem zweiten Anruf eindeutig identifiziert und müssen keine Sicherheitsfragen mehr beantworten. Während der Anrufer spricht, misst Voiceprint in wenigen Sekunden verschiedene Stimmmerkmale wie zum Beispiel Frequenz, Geschwindigkeit, Aussprache und Akzente. Aus diesen Merkmalen entsteht ein individueller Stimmabdruck, aufgrund dessen die Stimme «nicht nachgeahmt werden kann».

Gesprächsinhalte würden nicht gespeichert, schreibt die Swisscom weiter. Kunden, die etwas gegen eine Stimmabdruckerfassung haben, können sie im Kundencenter deaktivieren oder den Kundenberater der Hotline darauf hinweisen. Diese Kunden werden in Zukunft weiterhin über die Sicherheitsfragen identifiziert.

Die Swisscom ist sei «nach aktuellem Wissensstand» die erste Schweizer Firma, welche die Software einführe, hiess es am Donnerstag auf Anfrage der Nachrichtenagentur sda.

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KOMMENTARE

Hansruedi Zürcher: 29-07-16 18:25

Hoffentlich erkennt der Roboter auch CH- Dialekt... und hoffentlich werde ich dann bei der Swisscom in CH-Dialekt begrüsst und nicht mehr in einem mehr oder viel weniger guten "Hochdeutsch"! Bis jetzt hatte ich immer das Gefühl ich rufe bei der Deutschen Telekom an und nicht bei der Swisscom!

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