Business-Nutzen von Facebook & Co. messen

Durch den Siegeszug sozialer Medien wie Facebook oder Twitter geraten auch Unternehmen unter Zugzwang, sofern sie den Anschluss nicht verlieren möchten. Für Marketingabteilungen ist es aber oftmals schwierig, den konkreten Business-Nutzen von Social Media zu beziffern. Diese Lücke möchte Adobe nun mit SocialAnalytics schliessen. Dabei werden Konversationen in sozialen Netzwerken sowie Online-Communities untersucht und deren Einfluss mit wichtigen Geschäftsdaten wie Umsatz und Markenwert in Beziehung gesetzt.

Darüber hinaus misst SocialAnalytics die Wechselwirkungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden in sozialen Medien – beispielsweise inwiefern Facebook-Beiträge die Website-Besucherzahlen oder das Kaufverhalten beeinflussen. Konkret soll Adobes SocialAnalytics Marketingexperten also ermöglichen, soziale Daten als Input für die Optimierung der Interaktion mit ihren Kunden zu nutzen.

Datenerhebung und -verarbeitung

Das Produkt greift dem Anbieter zufolge auf alle öffentlich verfügbaren Daten von Facebook, Twitter, Blogs, Foren und Message Boards sowie Dutzende von anderen sozialen Netzwerken zurück. Im Detail verarbeitet die Plattform gemäss Adobe pro Quartal mehr als eine Billion Transaktionen. Die Verarbeitung soll besonders intelligent funktionieren. So entfernt SocialAnalytics Spam und Duplikate, verspricht Adobe. Übrig bleiben sollen damit also nur jene Daten, die für das jeweilige Unternehmen wirklich relevant sind.

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