Kundendienst aus der Wolke

Statt in Hardware und Infrastruktur zu investieren, können Unternehmen ihren Kundendienst bei Orange Business Services in die Cloud auslagern. Das ab sofort verfügbare Angebot heisst Flexible Contact Center und ist laut Anbieter Multi-Channel-fähig. Es unterstützt unter anderem  Sprache, E-Mail, Instant Messaging und Social Media. Bestehende CRM-Lösungen sollen sich integrieren lassen. Orange Business Services versprach in der Präsentation am Donnerstag namentlich jedoch nur die Unterstützung von Salesforce.com.

Flexible Contact Center reduziert laut Anbieter die Investitionskosten und erhöht die Flexibilität. Wie bei jeder Cloud-basierten Lösung wird nach Anzahl Arbeitsplätzen abgerechnet. Orange Business Services verlangt für den Kundendienst aus der Cloud umgerechnet rund 100 Franken pro Service-Mitarbeiter und Monat. Das Angebot richtet sich an Unternehmen mit 5 bis 500 Supportern. Besonders interessant dürfte Flexible Contact Center für Start-Ups sein. Unternehmen mit existierendem Kundendienst werden diesen kaum ohne Not ersetzen. Als weltweit einziger Kunde setzt aktuell der chinesische Online-Händler 360buy.com auf Flexible Contact Center.