CRM: Facebook gewinnt an Bedeutung

Die Unternehmensberater sagen ferner voraus, dass bis Ende 2010 mehr als 80 Prozent des Wachstums in Social Networks von kommerziellen Anwendern herrührt, die ihre externen Kundenbeziehungen mittels sozialer Netze verbessern wollen.

Hype um Social Networks bleibt
Gartner merkt an, dass auch 2010 der Hype rund um Social Networks anhalten werde. Mittlerweile seien Unternehmen aber vor allem damit beschäftigt, ein valides Geschäftsmodell für die Nutzung sozialer Medien zu finden. Hierbei komme es besonders darauf an, harte Zahlen und Fallbeispiele für die Vorzüge dieser Nutzung zu liefern.

Grundsätzlich lasse sich sagen, dass Social-Media-Anwendungen die besten Ergebnisse liefern, wenn ihre Nutzung Vorteile sowohl für die Unternehmen als auch für deren Kunden bieten.

Bis Ende 2011 werden laut Gartner mehr als 90 Prozent aller Marketingkampagnen von Fortune-1000-Unternehmen auf Online-Plattformen laufen. Im vergangenen Jahr waren es beispielsweise lediglich 50 Prozent.