Outsourcing in der Schweiz

» Von Nicolas Vezin, 17.07.2007 08:39. Letztes Update, 17.07.2007 08:40.

- Finanzmodelle und Finanzsicherheit des Anbieters

- Europaweite Verfügbarkeit des Anbieters

- Moderne Helpdesk-Strukturen zur Erhöhung der User-Effizienz

- IT-Sicherheitskonzepte für Daten, Netzwerk und Hardware

- Sichergestellte Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Daten

- Ausstiegsklauseln und flexible Änderungen der Verträge

Checkliste

Das müssen Service Level Agreements (SLA) beinhalten

- Genaue Beschreibung aller zu erbringenden Leistungen

- Hohe Quantifizierbarkeit der getroffenen Vereinbarungen

- Festlegung der wechselseitigen Erwartungen zwischen Kunde und Dienstleister

- Preisdefinition für die vereinbarten Leistungen

- Sicherstellung einer eindeutigen Interpretation der SLA

- Exakte und rechtlich unumstrittene Kennwerte

- Definition der Qualitätskontrolle durch SLM

- Flexibilität der Vereinbarung

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