HP verfrachtet den IT-Support in die Cloud

Damit bietet der IT-Riese nun seine IT-Service-Management-Software (ITSM) auch in einer SaaS-Version (Software as a Service) an.

Wie bei einem klassischen, beim Anwender installierten ITSM-Programm bietet auch HP Service Anyware eine Umgebung für Help-Desk-Angestellte, über die diese IT-Probleme innerhalb eines Unternehmens dokumentieren und lösen können. Allerdings werden sich die Anwender der Cloud-Lösung nicht mehr um Updates der ITSM-Software kümmern müssen, auch das Einspielen von Patches übernimmt im Miet-Modell HP. Auch die Skalierung der Anwendung, um zusätzliche User zu unterstützen, dürfte mit HP Service Anyware einfacher von statten gehen.

Noch hat HP nicht alle Features seiner ITSM-Lösung in die Cloud bugsiert. So fehlen beispielweise die Möglichkeit, sogenannte Impact-Analysen und Request-Managent durchzuführen. Diese Features sollen aber noch nachgeliefert werden.

Laut HP sollen sich alle Konfigurationen mit Hilfe der Webschnittstelle durchführen lassen. Administratoren müssen somit keine eigenen Scripts mehr schreiben, um bestimmte Änderungen an der IT-Infrastruktur vorzunehmen.

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