Zurich verlängert Outsourcing-Deal mit Orange

Zurich Versicherungen verlängert den Outsourcing-Vertrag mit Orange Business Services um drei Jahre. Das teilten beide Unternehmen am Freitag in Zürich und Paris mit. Orange Business Services, eine Tochter der France Télécom, managed die europaweite Telekommunikations- und Netzwerkinfrastruktur des Zürcher Finanzkonzerns seit 2003.

Seitdem wurde den Angaben zufolge die Infrastruktur der Zurich-Gruppe zu einer konvergierten Sprach- und Daten-Architektur konsolidiert. Im Rahmen des Outsourcing-Projekts hat Orange bei Zurich ein länderübergreifendes IP-Kontakt-Center installiert. Zum Vertrag gehört auch das Management von über 40'000 IP-Telefonen, Mobilfunkdienste für mehr als 5'000 Zurich-Mitarbeitende, davon circa 3'000 BlackBerry-Services. Seit Mai diesen Jahres betreibt Orange Videokonferenzlösungen wie Ciscos TelePresence für Zurich.

Tiefere Telefonkosten
Zurich-CIO Michael Paravicini resümiert: «Im Rahmen des Outsourcing-Vertrags konnten wir unsere Telekommunikationsausgaben in den vergangenen Jahren erheblich senken. Gleichzeitig liess sich die Dienstqualität verbessern sowie eine Standardisierung in allen Sparten erreichen. Das sehr positive Ergebnis ist der Hauptgrund für die Verlängerung des Vertrags.»

Laut Helmut Reisinger, Senior Vice President Europe bei Orange Business Services, wird gemäss Branchenstatistiken nicht einmal jeder zweite Outsourcing-Vertrag verlängert. «Die Tatsache, dass Zurich den Vertrag mit uns verlängert hat, ist grosser Erfolg zu werten», freut sich Reisinger.

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