Warum SAP-Anwender das neue Support-Modell ablehnen

Zahlreiche Unternehmen sind gegen das neue SAP-Support-Modell. Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe setzt sich als Sprachrohr der SAP-Kunden zusammen mit zahlreichen weiteren Initiativen und Gremien aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für ein bedarfsgerechtes optionales Wartungsmodell ein. Dieses soll den SAP-Kunden die Möglichkeit geben, entsprechend ihrer wirtschaftlichen und technischen Rahmenbedingungen zu agieren. Die DSAG tauscht sich darüber mit dem SAP-Vorstand aus.

Die Support-Verträge werden momentan einer vertragsrechtlichen Prüfung unterzogen. SAP-Anwender haben bis zum 31. Dezember 2008 Zeit, die Ergebnisse dieser Prüfung in entsprechende Handlungsoptionen umzusetzen. Grundsätzlich sieht die DSAG weiterhin Chancen, positive Ergebnisse in den Verhandlungen mit der SAP erzielen zu können.

Was sind die Hauptkriterien der DSAG, den Enterprise Support der SAP abzulehnen?

1. Enterprise Support ist nicht auf die Bedürfnisse des Großteils der Kunden zugeschnitten. Das bestätigt eindrucksvoll das seit Juni eingehende Feedback von DSAG-Mitgliedern und SAP-Kunden. Für den Mittelstand ist Enterprise Support überdimensioniert. Ein einfacheres Modell wird gefordert.

2. Ein echter Mehrwert von Enterprise Support ist schwer zu erkennen. Die überwiegende Mehrheit der DSAG-Mitglieder sieht ihn daher als nicht kundengerechte Preiserhöhung. Zumal auch die Qualität des derzeitigen SAP-Supports keine Preiserhöhung rechtfertigt. Ausserdem fehlt eine genaue Leistungsbeschreibung, was im neuen Support-Angebot enthalten ist.

3. Der SAP Solution Manager ist die Kernanwendung des Enterprise Support. Das gegenwärtige Feedback der Anwender zeigt, dass sie sich derzeit nicht in der Lage sehen (Einsatz von SAP ERP 6.0 als technische Grundlage fehlt bei rund zwei Dritteln der Kunden) oder nicht bereit sind (zu grosser interner Aufwand), diesen in dem für Enterprise Support notwendigen Umfang einzusetzen.

4. Als ungeeignet sehen die DSAG und ihre Mitgliedsunternehmen hier vor allem auch öffentliche Behörden, die Verpflichtung zur englischen Sprache. Meldungsbearbeitungen müssen laut SAP im Support künftig zum Teil in englischer Sprache erfolgen.