Avaya will mit Software Kommunikation verbessern

Kommunikationsspezialistin Avaya präsentiert eine Applikation zur Anrufauswertung.

» Von Reto Vogt, 26.01.2007 14:20.

Mit ,,Customer Interaction Express" können KMU ihre gesamte ein- und ausgehende Kommunikation beispielsweise über Telefon, Fax, E-Mail oder SMS bearbeiten. Die Applikation ist speziell für Kunden aus der Region Europa, Nahost und Afrika (EMEA) entwickelt worden. ,,Customer Interaction Express" beinhaltet Funktionen wie zum Beispiel ein Routing System, das Anrufe automatisch an die Agenten weiterleitet. So soll eine gute Kundenbetreuung möglich werden.

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