Swiss IT 2011: Die Rolle der IT im Unternehmen

Zufriedenheit klar verbessert

Dabei gibt es keinen Grund für vermindertes Selbstvertrauen. Die IT-Abteilungen haben in der Schweiz im letzten Jahr – gemessen an der Zufriedenheit des Business – sehr gute Arbeit abgeliefert. Denn diese ist für 56 Prozent der Unternehmen gestiegen (Grafik 4). Ein Drittel gibt an, keine Veränderungen erlebt zu haben. Nur 13 Prozent sind unzufriedener mit der eigenen IT als im Vorjahr.

Aufgeschlüsselt in einzelne Teilbereiche sieht das Ergebnis sogar noch besser aus (Grafik 5). Die Business-Anwender sind in allen Bereichen zufriedener, nur beim Punkt «Kenntnis der Geschäftsprozesse» ist der Wert gleich geblieben.

Die stärksten Anstiege sind demnach bei der Zuverlässigkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Unterstützung bei der Optimierung von Geschäftsprozessen sowie beim Verhältnis von Kosten und Preis festzustellen. Bells Organisationsleiter Rolf Anti sieht in seinem Unternehmen ganz klare Gründe für die gestiegene Zufriedenheit «Es gibt ein deutlicheres Miteinander. Unsere IT wird früher in Business-Entscheidungen mit einbezogen.»