Swiss IT 2011: Business und IT - eine schwierige Beziehung

Zumindest einen Minimalkonsens gibt es zwischen Business und IT. Beide Frak­tionen sind sich darin einig, dass die Optimierung der Geschäftsprozesse sowie Kostensenkungen zu den obersten Zielen der Unternehmensführung gehören. Beide vergeben dafür auf der Werteskala von 1 (unwichtig) bis 5 (sehr wichtig) übereinstimmend den Wert 3,9. Damit ist das Ende der Gemeinsamkeiten aber auch schon erreicht. Auf den Schlachtfeldern Bedienbarkeit (Usability), Business Alignment, Unternehmenssteuerung und IT-Innovationen klaffen die Ansichten schon deutlich weiter auseinander (Grafik 1). Computerworld befragte CIOs und IT-Leiter, das Wirtschaftsmagazin Bilanz liefert die Perspektive des Business. Der Antwortvergleich beider Gruppen erlaubt inte­ressante Rückschlüsse auf den berühmten Sand im Getriebe, der den Unternehmensmotor nicht so recht auf Touren kommen lässt.

Knackpunkt Usability

Ewiger Streitpunkt ist die Usability, dort toben besonders heftige Dissonanzen: Den Business-Anwendern kann die Bedienung gar nicht leicht genug von der Hand gehen, IT-Experten dagegen bereitet auch die Handhabung komplexer Produkte kaum Probleme. Trotzdem haben offenbar auch die «Tekkies» die Bedeutung von Usability für den Verkaufserfolg erkannt und bewerten die Wichtigkeit dieser Disziplin immerhin mit 3,4 (Business 3,9). Besonders eklatant treten die Unterschiede bei Produkten zutage, die von eher technikfernen Anwendern benutzt werden, wie Business-Intelligence- und Business-Reporting-Werkzeuge (Lösungen für die Unternehmenssteuerung).