Twitter: Follower verlangen Antworten

Für viele Nutzer ist die Verbundenheit mit dem Unternehmen der wesentliche Beweggrund, überhaupt erst Fan oder Follower zu werden. Gerade bei Twitter wollen User Antworten auf ihre Fragen - selbst wenn diese nicht direkt an den Firmen-Microblog gerichtet sind, wie die Marktforscher von eMarketer aufzeigen. Um die gewonnenen Anhänger bei der Stange zu halten, ist den Experten zufolge ein hohes Engagement in den Netzwerken erforderlich.

«Unternehmen im Social Web müssen die Bedürfnisse ihrer Fans im Detail kennen», sagt Susanne Fittkau, Geschäftsführerin der Unternehmensberatung Fittkau & Maass. Die notwendigen Informationen können sie in den sozialen Medien einfach erfragen. Nur allzu häufig legen die Betriebe im Internet allerdings einen grossen Wert auf Quantität und den Zählerstand für Fans und Follower.

«Blick auf die Qualität»

Erst allmählich agieren einige Firmen «professionalisiert mit Blick auf die Qualität» in den Social Networks. Sie messen dem Interaktionsgrad und den Motiven der Fans zunehmend Bedeutung bei. «Die Schere geht jedoch noch weit auseinander», meint die Expertin. Dabei zeigen sich die User bei der Bekenntnis zu Marken und Unternehmen im Social Web ähnlich selektiv wie offline. Wie Fittkau & Maass aufzeigt, befassen sich 40 Prozent der Netzwerker nie mit den Unternehmenspräsenzen oder Werbung. Immerhin ein Fünftel besucht Fan-Seiten hingegen zumindest gelegentlich.

Knapp die Hälfte der User hat sich bereits als Fan oder Follower bei Marken, Produkten oder Firmen eingetragen. Die meisten davon sind jedoch «mit maximal einer Handvoll Marken respektive Unternehmen verbunden». Nur 15 Prozent bekennen sich zu mehr als 20 entsprechenden Seiten. Der Grossteil der Anhänger will Neuigkeiten und Events von den Firmen erfahren, Vergünstigungen erhalten oder dem Anbieter auch schlichtweg Sympathie und Verbundenheit signalisieren. Diese öffentlich zu bekunden und eigenen Freunden zu zeigen, ist 44 Prozent der Fans und Follower wichtig. (Quelle: Pressetext.com)