Wert der IT: CIOs gehen in die Offensive

Die Geschäftsleitung weiss häufig nicht, welchen Wertbeitrag die IT für das Geschäft leistet. Das oberste Management honoriert die Anteil der IT nur in jedem siebten Unternehmen. Das ergab eine Umfrage des Beratungsunternehmens Ardour Consulting unter 166 CIOs.

Jeder dritte IT-Verantwortlichen sagte, sein der Beitrag seiner Abteilung zum Unternehmenserfolg werde nur «mit grösseren Abstrichen» wahrgenommen; fast ein Viertel findet seine Arbeit sogar «völlig unzureichend» beurteilt. Kein Wunder, dass die meisten IT-Bereiche sich in die Rolle des Schwarzen Peters gedrängt fühlen.

Ein schwacher Trost: Seitens der Fachabteilungen ist die Akzeptanz der IT deutlich bresser: Drei von fünf IT-Chefs erfahren hier Anerkennung für den Wertbeitrag ihres Bereichs. Aber auch diese Einschätzung lässt noch Raum für Verbesserungen.

Die IT-Organisation wird im Problemfall häufig zum Sündenbock gestempelt. So herrscht auf der Kundenseite Unverständnis für technische Schwierigkeiten vor, erläutert Ardour Consulting. Das bestätigten zwei Drittel der Befragten. Fast genauso viele (61 Prozent), beklagten sich, dass die IT als Kostenfaktor klassifiziert werde. Die Hälfte der CIOs nimmt die internen Akzeptanzdefizite dadurch wahr, dass sie über begrenzte strategische Durchsetzungskraft verfügen und der IT die Funktion als Business Enabler abgesprochen werde. Der Projekterfolg werde häufig nicht der IT, sondern dem beteiligten Fachbereich zugeschrieben.

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