Kunden entwickeln erfolgreiche Produktneuheiten

Die Produktzyklen in der Unterhaltungselektronik werden immer kürzer. Die Hersteller stehen vor der Herausforderung, neue Produkte mit immer mehr «innovativen» Funktionen auszustatten. Dabei entwickeln einige Anbieter am Markt und den Kundenwünschen vorbei -insbesondere Unternehmen, die «Innovationen» ausschliesslich in ihren eigenen Labors kreieren. Diese Praxis verspricht keinen Erfolg. Vielmehr sind Firmen erfolgreich, die Neuheiten gemeinsam mit den Kunden entwickeln.

«Sich rein auf die Kreativität der Entwicklungsabteilung und klassische Marktforschung zu verlassen, reicht heute nicht mehr», sagt Nikolaus Mohr, Geschäftsführer Communication & High Tech bei der Unternehmensberatung Accenture. «Die Konsumenten haben mehr Auswahl denn je und sind kaum bereit, Kompromisse bei der Bedienbarkeit zu machen. Die Zeiten, in denen man den Benutzer zu einem Gerät erziehen konnte, sind vorbei.»

Accenture hat Interviews mit Entscheidungsträgern für die Produktentwicklung von 28 Herstellern der Unterhaltungselektronikbranche geführt. Die Unternehmen erwirtschaften rund zwei Drittel des weltweiten Branchenumsatzes.

Doppelte Marge durch Kundenbedürfnisse
Mehr Geld verdienen Hersteller - High Performer -, die sich bei Produktneuheiten an den Kundenbedürfnissen orientieren. Die durchschnittliche Marge dieser Unternehmen liegt laut Accenture zwischen 11 und 13 Prozent. Die Wettbewerber müssen sich mit 5 Prozent zufrieden geben.

Die High Performer interagieren via Internet und neue Medien während des gesamten Entwicklungsprozesses mit den Verbrauchern. Bei den kommerziell weniger erfolgreichen Wettbewerbern spricht die Entwicklungsabteilung dagegen nur selten mit zum Beispiel dem Kundenservice, so Accenture.

Link zu diesem Artikel:

Accenture Schweiz