Oracle CRM festigt Kunden-Loyalität

Das neue Oracle (Siebel) CRM 8.1.1 nutzt Web-2.0-Technologien, um Kunden stärker ans Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen. Denn in Zeiten der Rezession verschärfe sich die üblich 80/20-Erfolgsrate auf 95/5, sagt Chris Koch Forschungsdirektor der IT Services Marketing Association. Das heisst, nur noch fünf Prozent der Leads führen im Durchschnitt auch zum Verkaufsabschluss. Unternehmen sollten daher gerade jetzt ein kritisches Auge auf ihr Customer Relationship Management (CRM) werfen.

Hinzu kommt: Im Internet werden gerade mal zehn Prozent aller Abverkäufe getätigt. Soziale Netze beeinflussen aber 40 Prozent aller Kunden bei ihrer Kaufentscheidung - online wie offline. 76 Prozent vertrauen beim Kauf besonders Menschen, die sie schon sehr gut kennen. Schon lange denken Unternehmen deshalb darüber nach, wie sie soziale Netzt zur Kundenpflege nutzen können.

Soziale Netze für Kundenpflege nutzen

Diesen Trends will Oracle mit der neuen Version seines Siebel CRM 8.1.1 Rechnung tragen. Senior Vice President CRM Anthony Lye präsentierte auf einer internationalen News-Konferenz die neuen Features. Fünf Gadgets für Siebel CRM ab Version 7.7 und Oracle CRM on demand sollen die Kundenpflege anheizen und stabilisieren:

MyContact Gadget, ein Enterprise-Mashup, das auch soziale Netze anzapft, zur Interaktion mit den Kunden via E-Mail und Telefon.

Das Top Accounts Gadget kombiniert Kundendaten mit Internet-News. Vertriebler halten sich per RSS über öffentliche Ereignissen und Nachrichten von den Aktien- und Kapitalmärkten auf dem Laufenden, die ihre Top-Kunden betreffen.

Das Top Deals Gadget informiert in Echtzeit über den aktuellen Status von Geschäftschancen, die in Kürze abgeschlossen werden müssen.

Search Gadget ist eine Desktop-Suche für Siebel CRM. Anwender recherchieren in der gesamten CRM-Datenbanken oder grenzen die Suche auf Subsets ein.

Sales Quota Gadget für Siebel CRM ermittelt in Echtzeit den Status der Geschäftsziele für das laufende Quartal und die bereits erzielten Abschlussquoten.

Siebel CRM 8.1.1 enthalte branchenspezifische Applikationen für die Telekommunikationsindustrie, den öffentlichen Sektor (Adobe Forms), den Handel und für Touristik & Transport, unterstrich Senior Vice President Lye.. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sei Kunden-Loyalität neben Marketing, Verkauf und Kunden-Service das vierte Standbein jedes Customer Relationship Management. Online-Self-Services sollen die Kundenbindung weiter stärken. Oracle habe drei Millionen Codezeilen geschrieben, 9000 Manntage investiert und 72 Erweiterungen eingebracht, um ihren Kunden ein leistungsfähigeres CRM zu bieten, resümierte Lye.