Logistik: Blitzschnell beim Kunden

Die Auslieferung vereinfachen

Es bestehe aber nach wie vor Optimierungspotenzial, merkt Altenburger an. Zum einen werden immer noch einzelne Prozesse «stand-alone» abgewickelt, sind also noch nicht ins Internet integriert. Andererseits ist man gerade dabei, die Auslieferung noch effizienter zu machen. Da die Abladeorte beispielsweise grössere Baustellen oder einzelne Wohnungen, in denen renoviert wird, sein können, ist es oft schwierig, den genauen Standort zu finden. Hinzu kommt, dass möglicherweise eine Lieferadresse in
einem Funkloch liegt. Damit derartige Probleme nicht zu teuren Fehllieferungen führen, sinnt man bei der OFAG auf Abhilfe. In der Testphase läuft derzeit ein Tool, das die Interaktion mit den Fahrern bis zum Abladen der Waren verbessern soll. Das Ziel ist, noch präzisere Angaben zum Standort des Kunden etwa durch die Einbindung von Google Earth an den Fahrer zu liefern. Zudem sollen sich die Aussendienstmitarbeiter stärker an den Bedürfnissen der Fahrer orientieren, indem sie beispielsweise Fotos von den Baustellen direkt an einen Auftrag anhängen können. Auch diese Prozessverbesserungen, wiederholt Altenburger das Credo der OFAG, dienten allein dem weiteren Ausbau der Dienstleistungen für die Kunden.

Zum Autor: Volker Richert ist freier Journalist. Der Beitrag entstand im Auftrag  der Swisscom (Schweiz) AG, Grossunternehmen  (www.swisscom.ch/grossunternehmen)