Customer Retention Apps: Aktive Kundenbindung

» Von Charles Glimm, 04.10.2017 15:10.

SailPlay Loyalty

SailPlay mit Standorten in New York und Moskau ist eine Marketing-Automation-Plattform mit den Schwerpunkten Kundenbindung, E-Mail-Marketing und Gamification, für die jeweils eigene Tools angeboten werden. Die Bonus-Lösung SailPlay Loyalty geht dabei stellenweise über ein einfaches Bonuspunkteprogramm hinaus, was sie zum Beispiel von Collect Loyalty unterscheidet.

So gehört zum Funktionsumfang des Tools ein integriertes CRM-System, das alle Kunden mit ihrer Kauf- und Kontakthistorie erfasst. Dies ermöglicht eine Segmentierung der Kunden nicht nur nach Einkäufen und Bonuspunktestand, sondern auch nach Kriterien wie auf der Website getätigte Klicks, abgerufene Downloads oder Aktivitäten in sozialen Netzen. Über ein eigenes Gruppen-Tool lassen sich Nutzergruppen nach zahlreichen Kriterien definieren und mit einem bestimmten Status ausstatten. Ausserdem werden hier auch  gleich die mit der Gruppenmitgliedschaft verbundenen Vor- und Nachteile festgelegt, etwa die Berechtigung für Premium-Leistungen oder die Verfallzeit von Punkteguthaben.
Ein integriertes E-Mail- und SMS-System erlaubt den automatischen Versand personalisierter Nachrichten auf Basis von Auslösern wie Aktivitäten oder der daraufhin vergangenen Zeit – so kann eine «Mini-Kampagne» etwa aus einer After-Sales-Nachricht, einem sieben Tage später zu versendenden.

Folgeangebot und einer Erinnerung nach Ablauf von weiteren 14 Tagen bestehen. Über ein einfaches Analyse-Dashboard erkennt man schnell, wie es um das Bonusprogramm bestellt ist, wie viele Mitglieder registriert sind, die Zahl ihrer Einkäufe oder ihre Teilnahme an sozialen Netzwerken. Hier geben Analysefunktionen auch Aufschluss über Kennzahlen wie Webseitenbesuche, Seitenaufrufe, Klickzahlen oder Konversionsrate.

Eingebaute Gamification-Elemente sollen dafür sorgen, dass Kunden als Multiplikatoren wirken, indem sich Bonuspunkte auch für Aktivitäten wie das Verfassen von Produkt­rezensionen, das Einladen von Freunden, das Hinterlassen von Feedback oder die Bewertung eines Mitarbeiters vergeben lassen. Extrapunkte können daneben auch bestimmten Produkten oder Zeiträumen zugeordnet werden. Schliesslich ermöglicht das System noch Werbeaktionen, in deren Verlauf etwa Sonderrabatte oder Exklusiv-Angebote anstelle von Bonuspunkten gewährt werden. SailPlay Loyalty bietet Integrationen unter anderem mit Wordpress, BigCommerce, Shopify und Magento sowie eine eigene API. Preise lassen sich über den «Contact»-Button auf der Produktwebseite erfragen. Hier kann ausserdem eine Demo angefordert werden.

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