Customer Retention Apps: Aktive Kundenbindung

» Von Charles Glimm, 04.10.2017 15:10.

Get Satisfaction

Der in San Francisco beheimatete Dienst Get Satisfaction ermöglicht seinen Nutzern den Aufbau einer eigenen Online-Community. 2009 gegründet und 2015 von Sprinklr, Inc übernommen, wird die Plattform noch immer von zahlreichen Firmen genutzt, um in Dialog mit ihren Kunden zu treten, Feedback zu sammeln oder unkompliziert Support zu leisten. Zahlreiche Integrationen, etwa mit Facebook, Salesforce, Zendesk oder Mailchimp, unterstützen diese Vorhaben.

Get Satisfaction lässt sich sehr einfach in beliebige Web­sites integrieren. Vorgegebene Templates ermöglichen es, die Plattform schnell auf den eigenen Anwendungsfall abzustimmen. Über anpassbare Widgets können die Benutzer etwa gezielt Fragen stellen, eigene Ideen teilen, über Probleme berichten oder ein Lob aussprechen. Damit sind sie sowohl mit dem Unternehmen als auch mit allen übrigen Teilnehmern verbunden und eine Problemlösung kann beispielsweise nicht nur vom Support-Mitarbeiter, sondern auch von anderen Community-Mitgliedern kommen. Integrierte Gamification-Funktionen erlauben es in solchen Fällen dann etwa auch, besonders hilfreiche Teilnehmer zu identifizieren und auszuzeichnen, um die Motivation zu erhöhen.

Die Funktion «Community Health Analytics» analysiert alle Nutzerbeiträge und weist in Reports darauf hin, wenn sie möglicherweise einer Reaktion bedürfen, einen speziellen Trend anzeigen oder besonders wichtiges Feedback enthalten. Dadurch erhält man auf einfache Weise einen Einblick in die Community-Stimmung und kann sich frühzeitig auf Entwicklungen einstellen sowie wertvolle Beiträge ohne grosse Mühe identifizieren.

Get Satisfaction bietet Integrationen unter anderem mit Salesforce, Twitter, Facebook und Google Analytics und ermöglicht so beispielsweise auch Social Listening ausserhalb der eigenen Website. Ebenso ist das Puschen von Community-Beiträgen in Facebook oder Twitter möglich. Integrierte SEO-Tools helfen dabei, interessanten Content in den Suchmaschinen möglichst weit oben zu platzieren. Die Preise für  Get Satisfaction teilt der Dienst nur auf Anfrage mit.

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